Optimierung der Benutzerfreundlichkeit während der technologischen Transformation

Die Bedeutung von Transformation und Modernisierung ist in der heutigen schnelllebigen Unternehmenslandschaft unbestreitbar. Unternehmen müssen sich weiterentwickeln, nicht nur, um Schritt zu halten, sondern auch, um sich auf das vorzubereiten, was als Nächstes kommt, wenn es um digitale Tools und Technologien geht.

Das ist jedoch nicht einfach. Wie Sie wahrscheinlich schon gehört haben, scheitern viele Bemühungen um die digitale Transformation völlig. Die Zahlen variieren von Jahr zu Jahr – 70 Prozent! 73 Prozent! 84 Prozent! – aber die Wahrheit bleibt dieselbe: Viele Unternehmen haben sich bemüht und den Wert nicht erkannt.

Als Führungskraft ist es vielleicht noch erschreckender, wenn man sich die natürliche Folge dieser Realität vor Augen führt – dass ein noch höherer Prozentsatz der Unternehmen auf dem Weg zur Transformation vor erheblichen Herausforderungen steht.

Die Angst ist einfach. Die Umstellung wird zu massiven Störungen des Unternehmens und seiner täglichen Nutzer führen. Und diese Angst? Sie bewahrheitet sich nur allzu oft.

Ich weiß jedoch aus erster Hand, dass eine erfolgreiche Technologieimplementierung möglich ist, ohne dass die Benutzer die Unterbrechung überhaupt spüren. In diesem Blog möchte ich daher einige Schlüsseltaktiken für die Entwicklung einer starken Transformationsstrategie vorstellen, die die Benutzerfreundlichkeit optimiert und das kontinuierliche Unternehmenswachstum bei jedem Schritt unterstützt.

Die Technologie kann nicht alles leisten
Technologie ist kein Allheilmittel.

Und so wie der Wandel nicht dazu führen sollte, dass der Geschäftsalltag völlig umgekrempelt wird, sollte die Technologie auch nicht dazu führen, dass die Funktionsweise des Unternehmens komplett überarbeitet wird. Vielmehr ist das Gegenteil der Fall. Gezielte Änderungen an den Geschäftsprozessen sollten lange vor den technologischen Veränderungen beschlossen werden, und die Technologie sollte nur als Befähiger und Optimierer für das Unternehmen dienen.

Einfach ausgedrückt: Der Business Case für die digitale Transformation muss an erster Stelle stehen (und von den Geschäftsführern erstellt werden), und die Transformation muss so durchgeführt werden, dass größere Unterbrechungen für das Unternehmen minimiert werden. Die Erwartung, dass die Technologie die Probleme des Unternehmens auf magische Weise von selbst löst, ist eine Verliererwette. Denn Sie implementieren keine digitalen Lösungen der nächsten Generation, nur um eine schicke neue Technologie zu bekommen. Sie tun es, damit das Unternehmen besser läuft. Punkt.

Machen Sie kein Pauschalangebot
Ein weiterer häufiger Fehler von Führungskräften im Bereich der digitalen Transformation ist, den Elefanten auf einmal zu essen.

Was will ich damit sagen? Allzu oft kann die gut gemeinte, aber letztlich unproduktive Denkweise “Während wir dies tun, sollten wir auch noch dies, das und das implementieren!” schädliche und dauerhafte Auswirkungen haben. Sie kann einen reibungslosen Projektablauf, eine rechtzeitige und erfolgreiche Implementierung und schließlich die Akzeptanz durch die Benutzer selbst gefährden.

Um mit beiden Beinen in der Realität zu stehen, sollten sich Unternehmen zunächst nur auf die Umstellung auf die Cloud konzentrieren – und dabei den technologischen Kern nicht beschädigen. Später können sie dann schrittweise wertsteigernde Änderungen vornehmen, um ihre Prozesse zu optimieren. Wir sehen dies besonders deutlich bei der Arbeit, die wir bei Fission mit Private-Equity-Technologie-Carve-outs machen. In Zeiten extremer Veränderungen müssen Sie die Erfahrung des Endbenutzers in den Vordergrund stellen und die Minimierung von Störungen des Geschäftsbetriebs priorisieren. Man muss den “Elefanten” auf die einzige Art und Weise essen, die man wirklich kann: einen Bissen nach dem anderen.

Was Sie gehört haben, ist wahr
Klischees werden nicht zufällig zu Klischees. Um ein überstrapazierter und unorigineller Gedanke zu werden, muss er auf einer überstrapazierten und unoriginellen Wahrheit beruhen. Deshalb haben Sie – wenn es um die digitale Transformation geht – diesen Ratschlag wahrscheinlich schon oft gehört:

• Sie müssen sicherstellen, dass die Projektziele des Unternehmens allgemein verstanden und akzeptiert werden.
• Sie müssen eine umfassende Projekt-Roadmap erstellen und diese effektiv kommunizieren
• Sie müssen während der Umsetzung die Prioritäten richtig und gut strukturiert setzen
• Und so weiter, und so weiter.

Solche Ratschläge sind nicht neu, und sie sind auch nicht falsch. Aber es lohnt sich, über diese allgemeinen Ratschläge nachzudenken, wenn man ein Transformationsprojekt in Angriff nimmt, denn (wie ein weiteres Klischee besagt) Menschen mögen keine Veränderungen. Und die Ängste, die bei Arbeitnehmern und Endnutzern während eines Transformationsprozesses entstehen, sind unvermeidlich. Sie müssen einen gezielten und unterstützenden Ansatz entwickeln, der diese Grundsätze an Ihr Unternehmen anpasst, um sicherzustellen, dass die negativen Auswirkungen minimiert werden – und dass die positiven Auswirkungen auf Ihren Erfolg unermesslich sein werden.

Zwingen Sie Ihren Mitarbeitern die Org-Anpassung nicht auf. Nehmen Sie sich die Zeit, sie darüber aufzuklären, warum das Projekt gut und notwendig ist. Legen Sie die Vorteile und Ziele dar. Seien Sie dabei einfühlsam, offen und ehrlich. Denn Sie brauchen das Unternehmen, damit es sich zusammenfindet und sich auf die Reise einlässt. Sie müssen auf dem Spielfeld alles geben. Sie müssen 110 Prozent geben. Und so weiter, und so weiter, und so weiter.

Der Kampf ist unvermeidlich
Vielleicht wird die geschäftliche Seite zu sehr mit der technischen Seite der Dinge verstrickt. Vielleicht wird das Änderungsmanagementteam viel zu spät in das Projekt integriert. Vielleicht wird die interne Kommunikation Ihres Implementierungsprojekts schlecht und ineffektiv sein. Es ist schwer zu sagen, welches “vielleicht” sicher ist, aber eines ist sicher: Es wird Herausforderungen geben. Partner und Berater, die Ihnen etwas anderes erzählen, verkaufen Ihnen nichts weiter als ein falsches Versprechen. Denn die Umgestaltung eines Unternehmens ist eine gewaltige Aufgabe.

Dennoch ist es eine Aufgabe, die nicht weniger notwendig ist, auch wenn Herausforderungen zu erwarten sind. Wir erleben dies jeden Tag bei der Arbeit im Bereich Private Equity Carve-out, wo die Komplexität und der Wandel noch extremer sind, aber die Dringlichkeit und die Notwendigkeit ebenso groß sind, da die Unternehmen versuchen, einen schnellen TSA-Exit zu erreichen und ein größeres Renditepotenzial für ihre Investitionen zu schaffen.

Die Quintessenz ist folgende: Wenn Sie sich auf den Weg machen, sollten Sie sich einen Partner suchen, der schon oft genug dabei war, um zu wissen, was auf dem Weg passieren kann, sollte und wird. Bleiben Sie pragmatisch, nicht hypothetisch. Streben Sie nach klaren und greifbaren Vorteilen. Und stellen Sie sicher, dass Sie das Projekt mit einer technologiezentrierten Denkweise und Methodik angehen, die Ihr Team konzentriert, produktiv und strategisch arbeiten lässt.

Es ist eine Menge Arbeit, eine ereignislose Einführung zu ermöglichen. Aber es lohnt sich, vor allem, wenn Sie Ihrem Unternehmen helfen, das Schicksal zu vermeiden, nur eine weitere Statistik in den Geschichten über gescheiterte digitale Transformationen zu werden.