Ich will nur noch echte Experten”, sagte kürzlich ein Vorstandsvorsitzender einer großen internationalen Organisation zu mir. Ja, dachte ich mir, das will ich auch. Wer würde das nicht wollen? Später, auf dem Rückweg im Auto, ließ mich das nicht mehr los. Denn wie stellt man eigentlich als verantwortlicher CEO bei einer strategischen Entscheidung rund um erp fest, wer der wirkliche Experte ist?
Ich habe einen Blick in das Wörterbuch geworfen. Es gibt eine ganze Reihe von Definitionen für das Wort Experte, aber im Allgemeinen lautet die Aussage “jemand, der sich mit einem bestimmten Thema besonders gut auskennt”.
In diesem Fall ist dieses spezielle Thema ERP, aber das ist sehr weit gefasst. Also gehen wir tiefer: ein Experte für SAP MM, einer für Dynamics Trade & Logistics oder Oracle Finance. Denn die brauchen Sie, nicht einen Junior, der Ihnen sagt, wie es geht, oder, noch schlimmer, den Generalisten, der gar nichts weiß. Oder? Oder ist das anders?
Die Anbieter von ERP-Software und ihre Implementierungspartner haben ihre eigenen Vorstellungen von Experten. Einige verwenden Kriterien, die auf einer Standardzertifizierung beruhen, andere vielleicht auch auf der Anzahl der Implementierungen oder der Betriebszugehörigkeit. Ich habe junge Leute gesehen, frisch von der Schule, die gerade ihre ERP-Zertifizierungsprüfung hinter sich gebracht hatten und sich dann Senior-Experten (!) nennen durften. Nur weil sie eine Prüfung bestanden hatten. Das kann und sollte meiner Meinung nach nicht sein.
Es ist einfach so, dass alle ERP-Anbieter und -Partner mit den “Experten” und dem Fachwissen, das in ihrer Organisation vorhanden ist, in ihren Vertriebsprozessen prahlen. Schließlich ist dies einer der wichtigsten Faktoren, die dazu beitragen, einen Auftrag zu erhalten.
Als Zuhörer auf der anderen Seite des Tisches stellt sich jedoch die Frage, ob das besagte Fachwissen:
a. wirklich einen echten Wert hat und nicht nur ein Stück Papier ist, das man durch das Herunterladen von Probeprüfungen erworben hat;
b. tatsächlich in Ihrer eigenen Branche/Organisation anwendbar ist;
c. nicht innerhalb von drei Monaten bei einem anderen Anbieter zu finden ist;
Ein häufiger Kommentar sind dann Referenzen. Aber welche Organisation prüft eigentlich wirklich, ob die zu vermittelnden Kenntnisse und Fähigkeiten auf Expertenniveau sind? Oft bleibt es bei einer Liste von Zertifikaten und vielleicht einem Referenzbesuch. Und glauben Sie mir, keine Partei wird einen Referenzbesuch bei einem Kunden ansetzen, bei dem die Implementierung nicht gut gelaufen ist.
Etwas später im Stau habe ich darüber nachgedacht, wer mir eigentlich den Erp-Beruf beigebracht hat und wie es gelaufen ist. Schöne Erinnerungen an ein solides Studium, spannende Implementierungen und echte Gespräche mit leidenschaftlichen Profis zogen wie ein Film an mir vorbei. Natürlich auch an die Fehler, die gemacht wurden. Vor allem zählt das Tun und das Erleben von viel. Diese Kombination muss es sein. Zumindest meiner Meinung nach.
Ich habe die Ehre, ein echter ERP Eperte zu sein. Laut Computable bin ich also ‘jemand, der sich besonders gut mit ERP auskennt’. Das ist schön, ich bin stolz darauf und danke Ihnen.
In dieser Aussage steckt, dass man nie aufhört zu lernen, also liebe ERP-Experten, bitte helfen Sie mir: Was macht jemanden zu einem echten Experten in Ihrem Unternehmen und welche Kriterien verwenden Sie dafür?