IFS, das globale Unternehmen für Cloud-Unternehmenssoftware, gab bekannt, dass es seine Position in der Kategorie “Leaders” in der IDC MarketScape behalten hat: Worldwide Manufacturing Field Service Management Applications 2021-2022 Vendor Assessment. Das Unternehmen führt seinen anhaltenden Erfolg auf seine Branchenexpertise und seinen Fokus auf die Bereitstellung von Mehrwert über den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg zurück, mit einem End-to-End-Angebot, das Ersatzteile, Reverse-Logistik, Reparaturen, Garantie und Asset-Management umfasst.
Der Bericht bewertet, inwieweit die Fähigkeiten und Strategien von FSM-Anbietern Unternehmen dabei helfen, Serviceerfahrungen über einen einmaligen Erfolg hinaus zu gestalten und die Bereitstellung einer wiederholbaren und konsistent engagierten Erfahrung zu ermöglichen. Um dies zu erreichen, sind die Außendienstteams auf Augmented Reality (AR) / Mixed Reality, das Internet der Dinge (IoT) und künstliche Intelligenz (KI) angewiesen, um ihren Serviceeinsatz zu verändern. Damit können sie nicht nur zur richtigen Zeit mit dem richtigen Teil und den richtigen Fähigkeiten am richtigen Ort sein, sondern auch vorausschauenden, proaktiven Fernservice und ein personalisiertes Erlebnis bieten.
IFS hat im Laufe der Jahre eine außergewöhnliche Erfolgsbilanz in der Zusammenarbeit mit seinen Kunden erzielt; das wichtigste Ziel von IFS ist es, den Kunden zu ermöglichen, die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen. Die kombinierte Strategie von IFS aus Kundenorientierung und branchenorientierten Produktinvestitionen hat gemeinsame Innovationen ermöglicht, von denen das gesamte IFS-Serviceangebot profitiert, was sich auch in der Akquisitionsstrategie des Unternehmens widerspiegelt.
“Der Außendienst ist zum Dreh- und Angelpunkt der Kundenerfahrung und damit der Kundenbindung geworden”, sagt Marne Martin, President of Service Management bei IFS. “Für viele Unternehmen in allen Bereichen der Fertigung – ob in der diskreten Fertigung, in der Prozessindustrie, in der High-Tech-Industrie oder in der Konsumgüterindustrie – bedeutet die Erzielung von Service Excellence die Schaffung eines starken Differenzierungsmerkmals, das sich auf die Gewinnspanne auswirkt. Das bedeutet, dass man die Auswirkungen digitaler Investitionen in den Service auf das Unternehmen in einem größeren Rahmen betrachten muss. Wir wissen, dass Unternehmen aller Größen den Druck der digitalen Transformation spüren, aber isolierte Investitionen schließen die Datenlücke nicht und schränken die Entscheidungsmöglichkeiten ein, die sich direkt auf das Serviceerlebnis auswirken. Daten müssen zugänglich und verwertbar sein.” Sie schloss: “Die Art und Weise, wie IFS Innovationen bereitstellt, basiert auf der Schaffung eines besser vernetzten Unternehmens, damit Daten fließen und Unternehmen ihren Außendienst zukunftssicher machen und die hochwertigen Serviceerfahrungen liefern können, auf die es in ihrem Moment of Service™ wirklich ankommt.”
IFS ist der Ansicht, dass der Außendienst aufgrund der globalen Pandemie in vielen Unternehmen eine neue Rolle eingenommen hat. In der Vergangenheit drehte sich die digitale Transformation im Außendienst um eine bessere Route oder einen Zeitplan, um mehr Arbeitsaufträge an einem Tag abzuschließen. In der heutigen Umgebung müssen Serviceleiter und IT-Einkäufer auf die digitale Transformation des Außendienstes setzen, um vorausschauende, proaktive und ferngesteuerte Lösungen zu ermöglichen.
Über IDC MarketScape
Das IDC MarketScape-Anbieterbewertungsmodell wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von ICT-Anbietern (Informations- und Kommunikationstechnologie) in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. IDC MarketScape bietet einen klaren Rahmen, in dem die Produkt- und Serviceangebote, Fähigkeiten und Strategien sowie die aktuellen und zukünftigen Erfolgsfaktoren von IT- und Telekommunikationsanbietern sinnvoll verglichen werden können. Der Rahmen bietet Technologieeinkäufern außerdem eine 360-Grad-Bewertung der Stärken und Schwächen aktueller und zukünftiger Anbieter.
Über IFS
IFS entwickelt und liefert Cloud-Unternehmenssoftware für Unternehmen auf der ganzen Welt, die Waren herstellen und vertreiben, Anlagen bauen und warten sowie dienstleistungsorientierte Abläufe verwalten. Innerhalb unserer Plattform sind unsere branchenspezifischen Produkte mit einem einzigen Datenmodell verbunden und nutzen eingebettete digitale Innovationen, so dass unsere Kunden ihr Bestes geben können, wenn es für ihre Kunden wirklich wichtig ist – im Moment of Service™. Die Branchenexpertise unserer Mitarbeiter und unseres wachsenden Ökosystems in Verbindung mit der Verpflichtung, bei jedem einzelnen Schritt einen Mehrwert zu liefern, haben IFS zu einem anerkannten Marktführer und zum meist empfohlenen Anbieter in unserer Branche gemacht. Unser Team von 4.500 Mitarbeitern lebt jeden Tag unsere Werte Flexibilität, Vertrauenswürdigkeit und Zusammenarbeit bei der Unterstützung unserer über 10.000 Kunden.
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