Wie misst man den Erfolg einer ERP-Einführung?

Enterprise Resource Planning (ERP) ist ein Ansatz, der Unternehmen helfen kann, die Kundenbindung zu verbessern und die Produktion zu rationalisieren. Normalerweise wird der Begriff ERP verwendet, wenn es um Softwarelösungen geht, mit denen Unternehmen verschiedene wichtige Prozesse verwalten können. Zu diesen Prozessen gehören beispielsweise Fertigung, Auftrags- und Bestandsverwaltung, Marketing, Buchhaltung, Projektmanagement usw. Einfach ausgedrückt: ERP-Systeme schaffen einen einzigen Kontrollpunkt für völlig unterschiedliche Aktivitäten.

Angesichts der Tatsache, dass ERP-Lösungen für die Verwaltung zahlreicher Prozesse eingesetzt werden können, ist es nicht verwunderlich, dass die ERP-Implementierung für Unternehmen oft zu einer Herausforderung wird. Tatsächlich scheitern bis zu 75 % der ERP-Projekte, und durch eine erfolglose ERP-Implementierung verlieren Unternehmen Hunderte von Millionen Dollar. Eine ERP-Migration kann ziemlich teuer sein, daher sollten Sie vor der Auswahl einer ERP-Lösung nicht nur die Bewertungsseite prüfen, sondern auch an den Prozess selbst denken.

Bei der Vorbereitung können Sie viele Parameter analysieren, um die mögliche Kapitalrendite, die Betriebskosten und andere Faktoren zu bewerten. Bei der Bewertung des Erfolgs kann es jedoch schwierig sein, zu bestimmen, was genau Sie berücksichtigen sollten. “Sobald der Implementierungsprozess begonnen hat, müssen Sie verlässliche Parameter auswählen, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Bemühungen messen können”, erklärt Kyle Riggs, IT-Infrastrukturingenieur bei einer beliebten Plattform für Aufsatzbearbeitungsdienste.

Auch wenn eine ERP-Migration komplexer sein kann, als es den Anschein hat, können Sie Ihren Erfolg auf verschiedene Weise messen. Im Folgenden finden Sie einige Schlüsselfaktoren, anhand derer Sie feststellen können, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen oder nicht.

1. Sichtbare Ergebnisse
   Der vielleicht offensichtlichste Indikator für den Erfolg ist, dass Ihr ERP-System in Betrieb ist, ohne dass das Unternehmen heruntergefahren werden muss und ohne dass es erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb hat. Es ist leicht zu erkennen, ob das System funktioniert oder nicht, also ist dies ein sichtbarer Faktor. Ein weiterer sichtbarer Faktor ist die Frage, ob das Projekt fristgerecht und im Rahmen des Budgets durchgeführt werden konnte.

Natürlich kann es sein, dass Sie diese Ergebnisse nicht vollständig erreichen. So kann es beispielsweise zu Zeitüberschreitungen oder Umstellungsproblemen kommen. Bei ERP-Implementierungen kommt es häufig zu Zeit- und Kostenüberschreitungen, aber Sie sollten Ihren Zielen so nahe wie möglich kommen oder solide Gründe haben, warum etwas nicht wie geplant gelaufen ist.

2. Allgemeine Verbesserungen
   Einige Vorteile sind vielleicht nicht sichtbar oder leicht zu messen, aber sie können dennoch direkt auf die ERP-Einführung zurückgeführt werden. So kann ERP beispielsweise einen erheblichen positiven Einfluss auf die Kundenbeziehungen haben. Das Ergebnis können höhere Umsätze, höhere Konversionsraten, mehr Wiederholungskäufe und bessere Kundenbindungsraten sein. Sie können einfach Ihre Zahlen vor und nach der ERP-Migration vergleichen. Darüber hinaus können Sie die Verbesserung Ihres öffentlichen Images durch externe Umfragen bewerten.

Der schwierige Teil besteht darin, einen direkten Zusammenhang zwischen einem bestimmten Aspekt der ERP-Implementierung und verschiedenen Verbesserungen aufzuzeigen. So kann sich beispielsweise Ihre Reaktionszeit aufgrund des leichteren Zugangs zu den erforderlichen Informationen verbessern, während weniger Fehler der Mitarbeiter die Kundenbeziehungen verbessern können. Solche Vorteile können schwer zuzuordnen sein, aber wenn sie auf die ERP-Einführung folgen, können sie als allgemeine Verbesserungen angesehen werden.

3. Messbare Ergebnisse
   Messbare Ergebnisse sind das, worauf sich Unternehmen bei der Planung einer ERP-Einführung häufig konzentrieren. Der Grund dafür ist, dass solche Ergebnisse in Form von Zahlen dargestellt werden können, und in der Wirtschaft dreht sich alles um Zahlen. Solche Zahlen können Unternehmen bei der Entscheidung helfen, ob sie ERP einführen sollten oder nicht, und sie können auch helfen, den Erfolg zu messen.

Bei der Planung können Sie messbare Ergebnisse wie Umsatzsteigerungen und Kosteneinsparungen berücksichtigen. Auch nach der Einführung können Sie dieselben Instrumente verwenden, die Sie in der Planungsphase eingesetzt haben. Wenn Sie zusätzlich noch Korrekturen aufgrund externer Faktoren berücksichtigen, können Sie die Auswirkungen der ERP-Einführung objektiv bewerten.

4. Vorteile für die Mitarbeiter
   Einige Faktoren, die auf den Erfolg einer ERP-Einführung hindeuten, sind sowohl gut sichtbar als auch zu schwer zu quantifizieren. Die Auswirkungen der ERP-Plattform auf die Mitarbeiter werden von den Unternehmen leicht übersehen. Gleichzeitig werden ERP-Systeme zu einem integralen Bestandteil der täglichen Routine der Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter nun in der gleichen Zeit mehr leisten können oder es ihnen gelungen ist, die Aufgaben effektiver zu verteilen, sind diese Faktoren sicherlich eine Überlegung wert.
5. Strategische Vorteile
   ERP bietet auch einige strategische Vorteile. Dank ERP kann das Management die verschiedenen Geschäftsprozesse besser verstehen und besser kontrollieren. Daher wird es für Manager einfacher, interessante Initiativen zu entwickeln und wichtige Maßnahmen zu planen, einschließlich solcher, die Übernahmen, neue Produkte und neue Märkte betreffen.

Die Entscheidungsfindung kann sich auf solide Daten stützen, was zu mehr Effizienz und Flexibilität führt. Obwohl die strategischen Vorteile von ERP schwer zu quantifizieren sind, sind sie vielleicht die wichtigsten Vorteile für Unternehmen.

Zusammenfassung
Die ERP-Einführung kann ein sehr zeitaufwändiger und komplexer Prozess sein. Die Messung des Erfolgs einer ERP-Implementierung mag besonders schwierig erscheinen, aber man muss einfach verschiedene Faktoren sowie die Auswirkungen der ERP-Implementierung im Allgemeinen berücksichtigen. ERP kann verschiedene messbare Ergebnisse liefern, Prozesse innerhalb der Organisation indirekt beeinflussen und Möglichkeiten für eine effektive Entscheidungsfindung schaffen. Um den Erfolg der ERP-Migration zu messen, ist es am besten, den gleichen detaillierten Ansatz zu wählen, den Sie in der Planungsphase verwendet haben.