Warum haben wir uns entschieden, unseren SAP Managed Service neu aufzulegen?
Was beinhaltet er und wie bringt der neu eingeführte Managed Service unseren Kunden einen Mehrwert?
Lesen Sie mehr über unseren neu eingeführten SAP Managed Service in diesem Blog-Beitrag von Robert MacDonald, Innovation & Technology Manager bei Absoft, oder laden Sie unser kostenloses E-Book herunter, um einen detaillierteren Einblick in die enthaltenen Leistungen zu erhalten.
Bevor wir in den neuen Service eintauchen, lassen Sie mich kurz auf das “Damals” und “Heute” eingehen. Absoft betreibt seit 1994 ein SAP Support Center. Damals ermöglichten herkömmliche Ferneinwahlen und das noch junge Internet den Fernzugriff auf SAP-Systeme. Absoft gehörte zu den ersten Anbietern von SAP-Services, die stundenweise und nicht tageweise mit Stundenpaketen abgerechnet wurden. Ab 2012 begannen wir, die Stundenpakete durch Managed Services zum Festpreis zu ersetzen. Damit haben wir den Anreiz für einen effizienten Service in die eigene Hand genommen.
Ich habe 2010 bei Absoft angefangen. Ich war überrascht, als ich sah, dass die “täglichen Prüfungen” der SAP-Systeme jeden Tag manuell durchgeführt wurden. Absoft wollte diesen Prozess automatisieren, und so war mein erstes Projekt der Aufbau eines automatisierten Monitorings für SAP. In den darauf folgenden zehn Jahren haben wir unsere Dienstleistungen auf Echtzeit-Einblicke in die SAP-Landschaften unserer Kunden ausgerichtet.
Ich freue mich sehr, an Absofts neuem SAP Managed Service zu arbeiten. Bei Absofts neu eingeführtem Service geht es darum, das Spiel zu verbessern. Er baut auf allem auf, was wir gelernt haben, und erhöht den Wert, den ein SAP-Support-Service den Kunden bietet, erheblich.
Absofts SAP Managed Service – Ethos und Komponenten
Unser neuer SAP Managed Service hat ein einzigartiges Ethos – er ist darauf ausgerichtet, einen Mehrwert für das Geschäft unserer Kunden zu schaffen. Wie machen wir das? Wir reduzieren die Kosten für den Kunden, indem wir den Support übernehmen und gleichzeitig die Qualität unseres Services durch Automatisierung und unser Wissensrepository erhöhen. Die Hauptmerkmale unseres Managed Service sind Automatisierung, Überwachung, Kundenerfahrung und Cloud-Services.
Automatisierung und Überwachung
Der neue SAP Managed Service von Absoft umfasst die Überwachung von Geschäftsprozessen. Ab dem Zeitpunkt des Serviceübergangs verstehen wir, was für das Unternehmen am wichtigsten ist, und richten dann unseren automatisierten Service darauf aus.
Unser Support-Service protokolliert jeden Fehler automatisch. Sie werden über die Auswirkungen jedes Fehlers und die Priorität jedes Fehlers in all Ihren Systemen informiert. Wenn ein Drucker ausfällt, weiß das SAP-Supportteam sofort, welcher Prozess davon betroffen ist. Wir überprüfen jeden abgeschlossenen Vorfall auf Überwachungsmöglichkeiten. Am wichtigsten ist jedoch, dass der Dienst selbst besser erkennt, was wichtig ist.
Die Kombination von Automatisierung und Überwachung führt zur Selbstheilung. Und Selbstheilung tritt ein, wenn intelligente Abläufe ein Problem erkennen, darauf reagieren und es ohne menschliches Zutun beheben. Das spart Zeit, behebt das Problem schnell und minimiert die Auswirkungen auf das Unternehmen.
Mit vollständigen SAP- und Betriebssystem-Automatisierungs-Toolsets, einschließlich dedizierter SAP-Automatisierung, Infrastruktur als Code und Robotic Process Automation-Funktionen, kann mehr als je zuvor automatisiert werden.
Kundenerfahrung
Wir alle kennen das mulmige Gefühl, wenn wir mit einem Service Desk zu tun haben. Es ist viel besser, wenn die Person, an die man sich wendet, weiß, was los ist. Die Überwachung bietet zum Beispiel eine schnelle Antwort, da die Automatisierung alle sich wiederholenden Aufgaben übernimmt.
Self-Service-Anfragen sind die nächste Stufe, z. B. löst das Erfassen einer Anfrage sofort automatisierte Prozesse aus. Unser neuer SAP Managed Service wird immer einen menschlichen Kontakt bieten. Wenn jedoch ein Problem um 22 Uhr gelöst werden muss, ist eine sofortige Self-Service-Anfrage sehr verlockend, nicht wahr?
Cloud-Dienste
Ein wesentlicher Bestandteil unseres neuen SAP Managed Service sind Cloud Services für SAP.
Wir haben viel gelernt, indem wir seit über einem Jahrzehnt SAP in der Cloud anbieten, SAP-Monitoring as-a-Service und Dutzende erfolgreicher SAP-Migrationen nach Microsoft Azure. Unser neuer Managed Service lebt in der hybriden Cloud; ein Drittel unserer Kunden ist vollständig in der Cloud, ein Drittel vollständig on-premises und der Rest irgendwo dazwischen.
Da Azure immer mehr Verbreitung findet, sehen wir eine Zunahme von Unternehmen, die Azure-Infrastruktur selbst oder mit einem Drittanbieter betreiben, während Absoft den Support für die SAP-Software übernimmt. Wir benachrichtigen bei jedem Fehler, den wir feststellen, sofort die richtige Person, einschließlich Dritter und interner Teams mit Zustimmung des Kunden.
Proaktivität
Die Dinge ändern sich schnell und wir investieren in einem noch nie dagewesenen Ausmaß in unseren Managed Service. Mehr Automatisierung als Standard, mehr Selbstheilung und mehr Möglichkeiten, die sich mit jedem Monat erschließen.
Unsere kontinuierlichen Verbesserungen machen SAP einfacher, schneller, zuverlässiger und kosteneffizienter, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen. Und unser SAP Managed Service hilft Ihnen, dies zu erreichen.
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