Industrie 4.0 ist nicht mehr nur für die Fertigung gedacht. Der Begriff wird definiert als die fortlaufende Umgestaltung traditioneller Fertigungs- und Industriepraktiken, bei der Technologien wie Machine-to-Machine-Kommunikation, IoT, Automatisierung und Vorhersage unter Einsatz von KI, Big Data und Sensoren zum Einsatz kommen. Moderne Technologien können zunehmend Informationen in Echtzeit liefern, Daten analysieren, Probleme diagnostizieren und Muster vorhersagen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Sie kann dazu beitragen, alle Geschäftsanwendungen nahtlos in eine konsolidierte Plattform einzubinden und zu verbinden, um die Datentransparenz, die Kontrolle und die Entscheidungsfindung zu verbessern.
Während intelligente Technologien bisher vor allem in der Fertigung und in der Lieferkette eingesetzt wurden, bieten sich auch in anderen Branchen unglaubliche Möglichkeiten, die Vorteile von Industrie 4.0 zu nutzen – so auch in der Convenience-Store-Branche (C-Store).
Diese Branche nutzt viele dieser Technologien bereits seit Jahrzehnten. In den letzten Jahren haben die Betreiber jedoch begonnen, viele dieser Lösungen zu integrieren und miteinander zu verbinden, um ihr Geschäft zu rationalisieren, eine durchgängige Transparenz zu schaffen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Wir sehen jetzt, dass C-Stores Konnektivität in allen Bereichen ihres Geschäfts nutzen, einschließlich intelligenter Tankanzeigen, Sicherheitskameras, digitaler Tresore, Autowaschanlagen, Ladeninventar und vielem mehr. All diese vernetzten Bereiche produzieren Daten, die in Echtzeit ausgewertet werden können, um den Betreibern und Franchise-Nehmern wichtige Entscheidungshilfen zu geben. Auf der Grundlage dieser Daten können C-Stores intelligentere Entscheidungen treffen. Hier sind ein paar Beispiele.
Tank-Überwachung: IoT kann den Betreibern einen Echtzeit-Überblick über die Kraftstoffvorräte verschaffen und sie bei Erreichen niedriger Füllstände per Push-Benachrichtigung informieren. Bei der Verwaltung des Kraftstoffvorrats können die Back-Office-Systeme mit diesen intelligenten Geräten kommunizieren, um den Betreibern der Filiale Informationen über Volumen und Umsatz zu liefern. Automatische Zapfpistolen (Automatic Take Gauges, ATGs) zeigen an, wie viel Kraftstoff sich in einem Tank befindet. Das Wissen um den Tankinhalt hilft den Einzelhändlern, den Kraftstoffbestand zu verwalten und die Zapfsäulen betriebsbereit zu halten. Wenn sie gut verwaltet werden, kommen die Verbraucher nie an einer defekten Zapfsäule vorbei. Intelligente Tanks sind auch mit mobilen Apps verbunden und helfen dabei, die Zapfsäulen von überall und jederzeit zu überwachen.
Dies ermöglicht den Ladenbetreibern auch eine Vorhersage der Lagerbestände. Sie wissen nicht nur, wie viel Kraftstoff vorrätig ist, sondern haben jetzt auch einen Überblick über die Daten und Analysen, mit denen sie Trends erkennen und Kraftstofflieferungen planen können, um Ausfälle zu vermeiden.
Temperatur: Intelligente Thermostate sind heute in den meisten intelligenten Häusern zu finden. Eine ähnliche Technologie kann auch bei der Verwaltung von Lebensmittellieferungen helfen. Sensoren zur Temperaturüberwachung können Ladenbetreibern helfen, das gesamte Foodservice-Management zu verbessern, indem sie die Temperaturregulierung automatisieren und Mitarbeiter alarmieren, wenn ein Problem behoben werden muss, z. B. ein defekter Gefrierschrank oder Kühlschrank. Diese Überwachungssysteme gewährleisten die Lebensmittelsicherheit und verhindern den Verderb von Lebensmitteln, wodurch nicht nur die Kunden geschützt werden, sondern auch das Unternehmen Geld spart.
Die Autowaschanlage: Autowaschanlagen können eine zusätzliche Einnahmequelle für C-Stores sein, und intelligente Technologie kann den Betreibern helfen, die Margen in diesem wertvollen Profitcenter zu maximieren. Die IoT-Technologie kann das Waschvolumen, die Mitgliedspläne, die Kundenbindungsdaten, die Kreditkartentransaktionen und den Bestand an Seife analysieren und die Systeme auf eventuell auftretende technische Schwierigkeiten hin überwachen. Autowaschanlagen können auch in POS-Systeme (Point-of-Sale) integriert werden, um Rabatte auf Treibstoff zu gewähren oder über Autowaschanlagen-Codes an Werbeaktionen in Geschäften teilzunehmen.
Inventar im Geschäft: Da immer mehr Verbraucher ihre regelmäßigen Einkäufe in ihrem örtlichen C-Store erledigen, ist es wichtig, den Bestand im Auge zu behalten. C-Stores mit Back-Office-Lösungen, die Big-Data-Warenbestellsysteme und Prognosetools nutzen, können Bestandsanpassungen auf der Grundlage von Echtzeit- und historischen Trends, saisonaler Nachfrage, Feiertagen, Veranstaltungen und Werbeaktionen vorhersehen. Daten auf Transaktionsebene geben den Geschäften außerdem einen besseren Einblick in das, was die Kunden kaufen, und ermöglichen es ihnen, auf der Grundlage von Echtzeitinformationen proaktiv auf Probleme bei der Lagerhaltung zu reagieren. Dieselben Daten können zur Verbesserung der Bestellung, zur Optimierung des Personalbestands und zur Steigerung der Wirksamkeit von Werbeaktionen verwendet werden.
Loyalitäts-Verbindungen: Kundenbindungsprogramme können in Echtzeit mit dem Netzwerk eines Einzelhandelsgeschäfts verbunden und in das Kassensystem integriert werden – mit Auswirkungen auf den Lagerbestand, Werbeaktionen und vieles mehr. Die Geschäfte können den Kunden in Echtzeit mitteilen, wie viele Punkte sie für ihre Einkäufe erhalten. Die richtigen Werbeaktionen für treue Kunden sorgen für ein besseres, individuelleres Kundenerlebnis und erhöhen die Besucherzahlen im Geschäft.
Intelligente Kameras: Mit Hilfe von Sensoren und intelligenten Kameras können Ladenbesitzer sehen, wer in den Laden kommt und wer ihn verlässt. Sie ermöglichen es den Geschäften auch, die Besucherströme besser zu verstehen – vor allem jetzt, da in vielen Regionen immer noch eine Politik der sozialen Distanzierung gilt. Intelligente Kameras bieten nicht nur zusätzliche Sicherheit aus der Ferne, sondern können auch das Verhalten und die Muster der Kunden bewerten. Einzelhändler können Muster in der Kundenfrequenz erkennen, die sie für Werbeaktionen nutzen können, je nachdem, zu welcher Tageszeit die Kundenfrequenz hoch oder niedrig ist. Die Einsicht in diese Art von Daten, kombiniert mit den Erkenntnissen aus den Daten von Kundenmitgliedern, kann einem Einzelhändler einen 360°-Blick auf sein Geschäft ermöglichen.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Einzelhandelsgeschäfte intelligente Technologien einsetzen und die Vorteile von Industrie 4.0 nutzen. Mehr denn je müssen Einzelhandelsgeschäfte ihre Technologiestrategien definieren, um in der heutigen digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein.
Da das Internet der Dinge (IoT) und fortschrittliche Technologien leichter zugänglich sind und sich leichter in herkömmliche Back-Office-Systeme integrieren lassen, ist eine zunehmende Akzeptanz in Einzelhandelsgeschäften zu beobachten. Dies gilt vor allem für Betreiber mit mehreren Filialen, die eine durchgängige Datentransparenz in ihrem Betrieb wünschen. All diese Sensoren, intelligenten Technologien und vernetzten Geräte, die mit dem Back-Office verbunden sind, können für einen C-Store von entscheidender Bedeutung sein und bessere datengestützte Entscheidungen ermöglichen, um das Geschäft profitabel zu führen.
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