Wenn Sie in der Personalabteilung oder in der IT-/Betriebsabteilung Ihres Unternehmens tätig sind, werden Sie in dieser außergewöhnlichen Zeit wahrscheinlich in den Vordergrund rücken. Möglicherweise ist Ihre Abteilung federführend bei der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern oder Nutzern, die sich auf eine neue Umgebung wie die Telearbeit einstellen müssen, während sie gleichzeitig die sich ständig ändernden Richtlinien und Vorgaben einhalten müssen.
Angesichts der erheblichen Umwälzungen in der Art und Weise, wie Unternehmen heutzutage arbeiten müssen, gibt es einige allgemeine Fragen, die viele IT- und Personalleiter zu beantworten versuchen, darunter:
- Wie kann unsere Organisation skalieren und es unserem Ökosystem so einfach wie möglich machen, während alle lernen, mit der neuen Normalität zurechtzukommen?
- Wie können wir am besten Zugang zu Richtlinien, Leitlinien, FAQs, Transaktionen und Daten bieten, wenn die Informationen so dynamisch sind?
- Wie können wir Informationen in Echtzeit bereitstellen, ohne mehr Ressourcen zu benötigen?
Die komplexeren Kommunikationsaufgaben müssen zwar weiterhin von Menschen bewältigt werden, aber ein digitaler Assistent kann in einigen Bereichen Abhilfe schaffen. So müssen Unternehmen möglicherweise Antworten auf die meisten grundlegenden Anfragen automatisieren, damit Menschen für die komplexeren Herausforderungen Zeit haben. Unternehmen und Organisationen müssen möglicherweise auch mehr Prozesse und Transaktionen online ermöglichen und diese in einem benutzerfreundlichen Medium anbieten – einem Medium, das leicht zugänglich und intuitiv ist.
In der Zwischenzeit müssen Organisationen die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden, Auftragnehmern und Mitarbeitern – und im Falle von Organisationen des öffentlichen Sektors und Bildungseinrichtungen auch mit Bürgern und Studenten – in Kontakt treten, neu gestalten. Zu diesen verschiedenen Berührungspunkten gehören die Bereitstellung von verlässlichen Informationen über Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien in Echtzeit, die Unterstützung bei der Einrichtung einer Remote-Arbeitsumgebung, die Mitteilung aktueller Änderungen von Richtlinien und die Ermöglichung von Online-Selbstbedienungsfunktionen oder des Zugriffs auf relevante Erkenntnisse, Informationen und Prozesse aus den Systemen des Unternehmens.
Bereits vor COVID-19 veränderten KI-basierte Chatbots oder digitale Assistenten die Art und Weise, wie wir mit unserem Ökosystem – Kunden, Mitarbeitern, Partnern, Bürgern und Studenten – interagieren. Unternehmen hatten damit begonnen, digitale Assistenten zu nutzen, um ihren Stakeholdern rund um die Uhr Unterstützung zu bieten: Self-Service-Assistenten für den Kundensupport, Mitarbeiter-Self-Service für HR-, ERP-, CRM- und Business-Intelligence-Systeme sowie Lieferanten und Partner für ERP-Self-Service für Angebote und Rechnungsmanagement.
Ein digitaler Assistent kann einen konsistenten Kommunikations- und Interaktionskanal in natürlicher Sprache (Text oder Sprache) bereitstellen, so dass die Benutzer die Systeme eines Unternehmens nicht erlernen müssen, um zu interagieren oder auf die benötigten Informationen zuzugreifen. Weitere Vorteile von digitalen Assistenten sind:
- Bereitstellung eines virtuellen Assistenten, der rund um die Uhr für alle Beteiligten da ist
- Zugang zu Informationen über die Kanäle der Wahl wie Slack, Microsoft Teams, Messenger und andere
- Rationalisierung von Mitarbeiteranfragen, da keine Warteschlange für den nächsten verfügbaren Vertreter oder Helpdesk-Agenten entsteht
- Die Mitarbeiter können sich auf die komplexeren Herausforderungen und Anfragen konzentrieren, die nur von Menschen gelöst werden können.
- Bereitstellung eines natürlichen Zugangs zu Informationen und Transaktionen über verschiedene Backend-Systeme hinweg, was die Annahme und Einhaltung von Prozessen und Richtlinien fördert
- Proaktive Benachrichtigung der Nutzer über Datenänderungen, damit sie auf dem Laufenden bleiben können
- Eliminierung der Datensuche, da ein digitaler Assistent, der von KI unterstützt wird, an dynamische Datenänderungen angepasst werden kann, so dass die Benutzer nicht nach Daten suchen müssen
- Senkung der mit dem Support verbundenen Kosten durch Selbstbedienung und Automatisierung
So können digitale Assistenten dazu beitragen, den aktuellen Bedarf von Mitarbeitern im Außendienst und besorgten Bürgern, Studenten und Kunden zu decken und gleichzeitig langfristige Effizienzgewinne für Ihr Unternehmen zu erzielen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen in diesen unsicheren Zeiten und auf längere Sicht einen schnellen Nutzen aus einem digitalen Assistenten ziehen kann, kontaktieren Sie uns bitte
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