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Wir leben in einer Ära der digitalen Transformation, in der Sie entscheiden müssen, ob Ihr Unternehmen führend sein oder zurückbleiben wird. Heutzutage ist die Größe des Unternehmens immer weniger wichtig für seinen Erfolg. Daher ist die digitale Transformation, die in der Vergangenheit ein Muss für große Unternehmen war, heute auch für KMU wichtig. Wenn Sie sich noch nicht für Ihren Fahrplan für die digitale Transformation entschieden haben, wird dieses Interview Licht auf Ihre digitale Reise werfen.
Chris Pinaire, Director of Consulting and Implementation bei Global Shop Solutions, teilt mit uns seine Vision über die Schritte, die Sie unternehmen sollten, und die Herausforderungen, denen Sie als KMU auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation begegnen könnten. Außerdem spricht er über das Erfolgsgeheimnis von Global Shop Solutions, wie es zu einem einflussreichen Akteur in der ERP-Branche wurde und über die zukünftigen Strategien des Unternehmens.
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Können Sie uns etwas über die Vorteile eines Privatunternehmens in einer wettbewerbsintensiven ERP-Branche erzählen?
Als privates Unternehmen ist der größte Vorteil, den wir haben, dass wir extrem agil sind. Wir können uns schnell und effizient an Anforderungen oder Veränderungen anpassen, weil die Eigentümer in unsere Entscheidungsfindung eingebunden sind. Ob es sich um ein neues Produkt, eine Änderung der Standards oder um wichtige Entscheidungen handelt, diese Dinge passieren schneller als in einem öffentlichen Unternehmen. Außerdem verfügen wir über stabilere Managementteams, was zu einer angenehmeren Mitarbeiterbasis führt, die unsere Kunden unterstützt. Es gibt keine neuen Private-Equity-Regelungen, die das Unternehmen auf den Kopf stellen, um die Gewinne zu steigern, was zu Unzufriedenheit der Mitarbeiter und Verunsicherung der Kunden führen kann.
Können Sie uns einige Informationen über die globale Struktur von Global Shop Solutions geben? Sind für das Jahr 2020 globale Expansionsschritte geplant?
Unsere größten Märkte befinden sich in Nordamerika, aber auch in unseren internationalen Märkten verzeichnen wir Jahr für Jahr ein kontinuierliches Wachstum. Mittel-/Südamerika, das Vereinigte Königreich und Europa, Afrika, Südostasien/Pazifik, Australien und Neuseeland wachsen jedes Jahr weiter. Wir werden auch weiterhin unsere internationalen Märkte pflegen, aber wir haben immer noch eine große Chance direkt in unserem Hinterhof, im Inland.
Wie stellen Sie sich als Direktor für Beratung und Implementierung die Zukunft des Unternehmens in Bezug auf Wachstum und Technologieeinsatz vor?
Für das künftige Wachstum verbessern wir kontinuierlich unsere Prozesse, um uns an eine sich ständig verändernde technologiebasierte Welt anzupassen. Wir sind proaktiv und nicht reaktiv.
In den kommenden Jahren werden wir mehr automatisierte Metriken verwenden, um Implementierungen zu verfolgen. Daten helfen dabei, bessere Entscheidungen zu treffen, und wir planen, weitere Metriken zu erstellen, die uns bei diesen Entscheidungen unterstützen. Wir müssen schnell und zuverlässig sein und automatisieren, wo wir können. Das Smartphone hat uns Menschen gelehrt, dass wir Informationen sofort brauchen.
Die digitale Transformation ist entscheidend für Unternehmen, die wettbewerbsfähig und relevant bleiben wollen. Wie unterstützen die Produkte und Dienstleistungen von Global Shop Solutions die digitale Transformation Ihrer Kunden?
Viele unserer neuen Kunden nutzen unser Cloud-ERP, mit dem sie von jedem Ort der Welt aus auf Echtzeitdaten zugreifen und mit ihnen zusammenarbeiten können. Unsere Software bietet ein besseres Ressourcenmanagement mit sofortigem Zugriff auf wichtige Informationen wie offene Angebote, Aufträge, Historie, Auslastung, Kalkulation, Finanzdaten und KPIs.
Darüber hinaus umfasst unser Implementierungsansatz nicht nur die Tools, sondern auch die Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse. Um durch die digitale Transformation wettbewerbsfähig zu bleiben, ist eine kritische Überprüfung der aktuellen Prozesse erforderlich. Unsere Gesellschaft ist in den letzten Jahren immer abhängiger von Informationen geworden, die jederzeit zur Verfügung stehen; Global Shop Solutions entwickelt ständig Produkte, um mit diesen Anforderungen Schritt zu halten.
Um die Nachfrage nach Automatisierung zu unterstützen, haben wir optimierte Integrationen für EDI, Maschinenintegrationen, CAD-Integrationen und mehr entwickelt. Unsere Software wird auf der Grundlage des Feedbacks unserer Kunden und ihrer Bedürfnisse ständig weiterentwickelt.
Wie können KMU Ihrer Meinung nach die Welle der digitalen Transformation mitnehmen? Können wir sagen, dass KMU am meisten von der digitalen Transformation profitieren können?
Alle Unternehmen können von der digitalen Transformation profitieren, vom Fortune-100-Unternehmen bis zum KMU. Alle benötigen dieselben grundlegenden Geschäftsprinzipien, um erfolgreich zu sein, nur in einem anderen Maßstab. KMU müssen die Vorteile der digitalen Transformation erkennen – bessere Transparenz, um schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. KMU sollten Tools nutzen, um Automatisierung zu schaffen und manuelle Prozesse zu ersetzen. So könnten KMU beispielsweise den Vorteil erkennen, die Kosten ihrer Produkte und ihre Gewinnspannen zu verstehen, und entscheiden, ein bestimmtes Produkt auszubauen oder ihr Angebot zu ändern. Durch die Automatisierung von Prozessen und die unmittelbare Einsicht in die Metriken für die hergestellten Produkte ergeben sich erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen für das Unternehmen.
Wie sollten KMU die Schritte festlegen, die sie für ihre digitale Transformation unternehmen sollten? Auf welche Hindernisse können KMU auf diesem Weg stoßen?
Zunächst muss man seine Ziele festlegen. Warum werden wir Zeit und Geld in diese Umstellung investieren? Was ist unser aktueller Zustand und warum muss er sich ändern? Wird es zu einem höheren Umsatz oder einer schnelleren Markteinführung führen? Bessere Produkte zu niedrigeren Kosten? Können wir unsere Lieferanten/Kunden automatisieren oder in ein rationalisiertes System integrieren, um die Transparenz zu erhöhen und die Erfahrung zu verbessern? Hoffen wir, mit unseren Daten bessere Geschäftsentscheidungen treffen zu können? Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine klare Strategie haben, die Ihr Unternehmen positiv beeinflusst, um diese Veränderungen durchzuführen.
Zweitens: Legen Sie ein Budget für Ihr Transformationsprojekt fest. Auf diese Weise können Sie Prioritäten für die Umgestaltung setzen und die Technologie ermitteln, die gekauft oder entwickelt werden kann. Vergessen Sie auch nicht, die Kosten für die Implementierung der Technologie gegen den Nutzen abzuwägen. Wenn es Dinge gibt, die Ihren Teams helfen würden, aber zu kostspielig sind, sollten Sie sich dessen bewusst sein. Versuchen Sie nicht, Dinge zu implementieren, die “cool” sind, sich aber erst nach Jahren amortisieren. Sie müssen die Gesamtinitiative im Auge behalten.
Drittens: Planen Sie die Einführung und Schulung. Es ist klug, realistisch einzuschätzen, welche Bereiche des Unternehmens davon betroffen sein werden. Höchstwahrscheinlich wird jeder in irgendeiner Form seine Geschäftsprozesse ändern müssen. Sie brauchen einen Kommunikationsplan, aus dem hervorgeht, wer und wie Ihre Teams davon betroffen sein werden. Wie bei allen Unternehmensinitiativen und -projekten ist es wichtig, anpassungsfähig zu sein. In agilen Umgebungen nehmen Sie ständig Feedback entgegen, um die Umgestaltung oder Schulung zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team keine Scheuklappen trägt, sondern das Feedback aufnimmt und zur Verbesserung nutzt.
Und schließlich sollten Sie nicht mit Ihrem ersten Transformationsprojekt aufhören. Die digitale Transformation ist, wie die Umsetzung vieler großer Projekte, ein fortlaufender Prozess. Suchen Sie stets nach Möglichkeiten zur Rationalisierung und Verbesserung Ihrer Prozesse. Außerdem ändern sich die Technologie und die Verfügbarkeit neuer Tools täglich. Bleiben Sie mit der sich ständig verändernden Technologielandschaft auf dem Laufenden und integrieren Sie sie in Ihre Veränderungsinitiativen.
Zu den Hindernissen, mit denen KMU konfrontiert werden könnten, gehören die Fähigkeit, die Identität ihres Online-Geschäfts zu kontrollieren, die Einstellung der richtigen Mitarbeiter mit dem richtigen digitalen Hintergrund oder der Umgang mit einem Teil der Belegschaft, der kurz vor der Pensionierung steht und die neue Art der Geschäftstätigkeit nicht erlernen will. Die Schaffung einer digitalen Kultur braucht Zeit. Es wird immer einfacher, Anwendungen von Drittanbietern auf den Markt zu bringen, was großartig ist, aber es kann schwierig sein, bei all den Integrationen auf dem Laufenden zu bleiben. Arbeiten Sie mit ERP-Beratern zusammen, um herauszufinden, was am besten zu implementieren ist und um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Vorteile für Ihr Unternehmen erhalten.
Außerdem kann die Akzeptanz durch die Mitarbeiter eine Herausforderung sein. Wir erleben oft, dass Teams den Arbeitsaufwand unterschätzen, der nötig ist, um Veränderungen, insbesondere digitale, in einem Unternehmen erfolgreich umzusetzen.
Worin besteht Ihrer Meinung nach die Herausforderung, KMU in globale digitale Lieferketten einzubinden?
Die Welt kann ein sehr komplexer Ort sein, wenn es darum geht, Menschen digital zu vernetzen. Natürlich kann die Einführung von Technologien in bestimmten Bereichen mit hohen Kosten verbunden sein. Außerdem können sich die technologischen Standards und die Verfügbarkeit in einem Land von denen in einem anderen Land unterscheiden. Andere externe Faktoren wie staatliche Aufsicht und Stabilität können ebenfalls eine Rolle spielen.
Im Vergleich zwischen großen und kleinen Unternehmen bedeuten kleinere Belegschaften, dass die Mitarbeiter bereits mehrere Aufgaben in ihrem Unternehmen übernehmen. Die Umstellung ihrer Prozesse und Systeme erfordert eine zeitliche Investition, die schwer zu bewältigen sein kann.
Was können KMU noch tun, um wettbewerbsfähig zu bleiben und vom digitalen Wandel zu profitieren?
Es ist immer wichtig, offen zu sein und neue Dinge auszuprobieren. Denken Sie in großen Dimensionen. Man weiß nie, welche neuen Ideen Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen könnten!
Scheuen Sie sich nicht, Gruppen und Foren beizutreten, um über Trends und neue Tools auf dem Laufenden zu bleiben, oder Konferenzen zu besuchen und sich zu vernetzen. Das nächste große Ding entsteht vielleicht auf einer Serviette oder in einer Garage.
Die Alternative ist der Status quo; wenn man in der Denkweise dessen verharrt, was schon immer funktioniert hat, wird ein Unternehmen daran gehindert, sich in einer Weise zu entwickeln, die man vielleicht nicht erwartet hat.
Warum sollte ein Hersteller Global Shop Solutions der Konkurrenz vorziehen?
Die Dienstleistung. Wenn wir eine Partnerschaft mit einem Kunden eingehen, erwarten wir, dass wir ein Leben lang Partner bleiben. Wir möchten, dass die Unternehmen unserer Kunden wachsen, während wir selbst weiter wachsen. Unsere Mitarbeiter kümmern sich um unsere Kunden, so wie unser Managementteam sich um unsere Mitarbeiter kümmert. Wir wissen, dass die Implementierung eine Herausforderung sein kann, aber wir bemühen uns, sie so schmerzfrei und effizient wie möglich zu gestalten.
Da wir unsere Software mit unseren Mitarbeitern verkaufen, entwickeln, implementieren und unterstützen und nicht mit einem VAR oder einer anderen ausgelagerten Lösung, kann Global Shop Solutions seine Kunden nahtlos durch den gesamten Prozess und die Beziehungen unserer Partnerschaft führen.
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