Erfahrung ist ein neues Produkt

Die Welt verändert sich rasant. Diejenigen, die diesen Wandel richtig analysieren und ihn effektiv in ihre Geschäftsprozesse einbauen, werden gewinnen. Diejenigen, die mit dem Wandel nicht Schritt halten können, werden die Kontrolle über ihr Unternehmen verlieren. In diesem exklusiven Interview sprechen wir über die Auswirkungen des Wandels mit Lee An Schommer, Sr. VP des Global Product Manager bei Epicor. Sie spricht über die Herausforderungen, die auf die Produktmanagement-Führungskräfte warten und gibt effektive Tipps für die Cloud-Transformationsreise im Jahr 2020.

Wenn Sie auf Ihre bisherige Karriere zurückblicken, können Sie uns sagen, wie Sie die Treppe des Erfolgs erklommen haben?
Zu Beginn meiner Karriere wurde ich gebeten, einige schwierige Umstrukturierungen zu leiten. Nach den ersten Erfolgen stellte ich fest, dass ich meine Hand hob, als andere zögerten, das Risiko einzugehen. Zu diesen Risiken gehörten die Konsolidierung von Plattformen, die Einführung eines neuen Produkts in einem engen Zeitrahmen und die Umstellung mehrerer Produkte und Kunden von On-Premise auf SaaS. Ich arbeite weiterhin mit großartigen Teams und Kunden zusammen, und das ist das wahre Geheimnis des Erfolgs. Es gibt nichts Anregenderes, als mit einer talentierten Gruppe von Menschen zusammenzuarbeiten, und Epicor ist voll von hervorragenden Branchenexperten.

Was war Ihrer Meinung nach Ihre größte Leistung bei Epicor als Senior VP of Global Product Management? Was war Ihre schwierigste Entscheidung?
Kurz nachdem ich zu Epicor gekommen war, haben wir begonnen, unseren Kunden mehr Gehör zu schenken. Über verschiedene Kommunikationskanäle holen wir das Feedback unserer Kunden ein, darunter unsere Customer Advisory Boards, Product Advisory Boards, Standortbesuche, Produktumfragen usw. Anschließend setzen wir die Anregungen in die Tat um. Durch die Bündelung unserer Kräfte haben wir enorme Fortschritte bei der Entwicklung von Technologien und Verbesserungen erzielt, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen und wirklich für den Zweck geeignet sind.

Die Herausforderung für jeden Leiter des Produktmanagements besteht darin, wo er investieren und wann er “nein” oder “nicht jetzt” sagen sollte. Es gibt immer mehr Nachfrage als Stunden und Geld. Daher muss Ihre Produktstrategie gut informiert sein. Genauso wichtig ist es, das “Warum” der Investitionsstrategie zu erklären, damit die Beteiligten Ihre Logik verstehen. Ich warte immer noch darauf, dass mir jemand ein unbegrenztes Budget zur Verfügung stellt, aber bis dahin werde ich dafür sorgen, dass ich eine datengestützte Investitionsstrategie habe, die sich leicht erklären lässt.

Was hält die Zukunft für Sie bereit? Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten strategischen Prioritäten für Epicor und wie würden Sie diese im Jahr 2020 umsetzen?
Im Jahr 2020 werden wir unseren Weg der Cloud-Transformation fortsetzen. Epicor schafft es auf wunderbare Weise, ein Gleichgewicht zwischen seinem Engagement für die Cloud und für On-Premise-Lösungen zu schaffen und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Boote aufsteigen oder von den Best Practices der Cloud profitieren. Unsere Schlüsselinitiativen konzentrieren sich darauf, unseren Kunden dabei zu helfen, zu wachsen und sich so schnell zu verändern, dass sie die Konkurrenz hinter sich lassen, anstatt Jahre für die Implementierung und Wertschöpfung zu benötigen.

Was glauben Sie, was die Zukunft für die ERP-Branche bereithält? Welches sind die wichtigsten ERP-Trends im Jahr 2020?
Die Käufer sind von den Standard-ERP-Systemen, dem Preisschild und der Unflexibilität gezeichnet. Die Branche wacht auf und versteht die Notwendigkeit der vertikalen und subvertikalen Spezialisierung, um die Geheimnisse des Kunden zu schützen, ohne die Bank zu sprengen. Im Jahr 2020 werden wir weitere Verbesserungen bei der digitalen Transformation sehen, und die besten ERPs werden Ihnen zeigen, wie dies ohne Abstriche bei der Personalisierung möglich ist.

Was macht Ihnen Sorgen, was in der ERP-Branche auf uns zukommt?
Neue Technologien und die Unterstützung von Kunden, die mit dem Tempo der Veränderungen Schritt halten wollen, halten mich nachts wach. Es gibt so viele Optionen, dass es eher eine Kunst als eine Wissenschaft ist, zu entscheiden, wann eine Investition getätigt werden sollte, um den neuen Trends voraus zu sein. Die Größe des Unternehmens und die Mikrovertikale können den Grad der Übernahme beeinflussen. IoT ist ein gutes Beispiel. Es gibt es schon seit Jahren, aber einige Unternehmen wissen nicht, wo sie es einsetzen sollen, so dass sie bei der Einführung ins Stocken geraten. Ein gutes ERP baut Barrieren ab und macht es den Kunden leicht, Veränderungen umzusetzen. Wenn Sie das nicht tun, werden Sie schnell veraltet sein.

Was sind Ihrer Meinung nach die Schlüsselfaktoren, die die Arbeitskräfte der nächsten Generation motivieren werden, ERP-Lösungen zu übernehmen?
Erfahrung ist ein neues Produkt. Jedes ERP-System kann Quote-to-Cash abwickeln, aber kann es das auch mit Leichtigkeit? Die nächste Generation erwartet eine Anwendung, die Probleme löst und so intuitiv ist wie ihr Smartphone, mit einer ähnlichen Fähigkeit zur Personalisierung. Das ist einer der vielen Gründe, warum Epicor sich so sehr für das neue Kinetic Design System einsetzt – ein Framework, das eine ansprechende, intuitive Benutzeroberfläche und UX schafft, um sicherzustellen, dass unsere Anwender ihre Arbeit erledigen und sich nicht fragen, welches Feld als nächstes ansteht.

Viele der aufstrebenden Anbieter bieten Cloud-basierte ERP-Lösungen an, und sie werden dies auch weiterhin tun. Glauben Sie, dass der Wettbewerb in der Branche in den nächsten zehn Jahren deshalb härter werden wird?
Eines der vielen Unterscheidungsmerkmale von Epicor ist, dass wir branchenspezifische Anforderungen erfüllen können, ohne dass die Implementierung Jahre dauert. Viele Standardlösungen sind für kleine Unternehmen eine gute Ausgangsbasis. Wir gehen noch einen Schritt weiter und zeigen, wie die besten Praktiken der Branche durch Konfiguration umgesetzt werden können. Wir bieten auch Pakete an, die die Umstellung eines Unternehmens beschleunigen können. Es ist das Beste aus beiden Ansätzen.

Welche Rolle spielt Cloud-ERP bei der digitalen Transformation?
Das Tempo der technologischen Veränderungen kann überwältigend sein. Manche Kunden wissen nicht, wo sie anfangen sollen. ERP-Systeme müssen Schlagworte wie digitale Transformation und Industrie 4.0 entmystifizieren und sich auf die Ziele und Probleme der Kunden konzentrieren. Die Chancen stehen gut, dass die Lösung des Problems digital sein wird, einschließlich der Umstellung auf Omnichannel, der Automatisierung manueller Prozesse, der Nutzung von BI für schnelles Handeln und der Verwendung von KI zur Unterstützung, Vorhersage und Vermeidung von Problemen.

Glauben Sie als Epicor, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können, wenn Sie die ERP-Trends 2020 berücksichtigen? Sind Sie bereit für die Trends des Jahres 2020?
Epicor hat seit Jahren Anwendungen für intelligente Fabriken und Lieferketten auf den Markt gebracht. Wir werden auch weiterhin diese und neue Tools für die digitale Transformation anbieten, die greifbar sind, aber nicht überfordern und bei denen der Kunde immer im Mittelpunkt steht. Es ist leicht, sich vom Coolness-Faktor in Verbindung mit KI, IoT und anderen Trends anstecken zu lassen. All das ist bedeutungslos, wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden nicht mit Technologien lösen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.