Intelligente Automatisierung ist für viele Menschen ein Begriff. Es ist ein Begriff, der häufig verwendet wird, um Dinge wie künstliche Intelligenz, robotergestützte Prozessautomatisierung, maschinelles Lernen, optische Zeichenerkennung und viele andere Tools zu umfassen. Plötzlich bezeichnen sich Anbieter, die wir bisher nur für eine Sache verwendet haben, als Anbieter von intelligenter Automatisierung. Sind sie das wirklich?
Eines ist sicher. Unternehmen aller Branchen erkennen allmählich, dass intelligente Automatisierungswerkzeuge ein Schlüsselfaktor sind, um Kosten zu senken, den Kundenservice zu verbessern, flexibler zu werden und Risiken zu verringern. Diese Tools sind nicht länger ein Wettbewerbsvorteil, sondern werden schnell zu einer wettbewerbsrelevanten Notwendigkeit. Unternehmen, die sich nicht mit diesen Technologien auseinandersetzen, werden schnell feststellen, dass sie von Konkurrenten, die niedrigere Kosten erzielt und ihre Arbeitskräfte für wertvollere Aufgaben eingesetzt haben, abgehängt werden. Die Technologie ist nicht neu. Es gibt sie in verschiedenen Formen schon seit weit über 20 Jahren. In den letzten 10 bis 15 Jahren wurde sie in großem Umfang im Finanzsektor eingesetzt, vor allem in Europa. In den letzten 3 bis 5 Jahren hat sie begonnen, in den Vereinigten Staaten Fuß zu fassen.
Viele dieser Technologien befinden sich zwar noch in der Entwicklung, wie z. B. die echte künstliche Intelligenz, aber viele können schon heute von Unternehmen eingesetzt werden. Eines der gebräuchlichsten Tools ist die robotergestützte Prozessautomatisierung oder RPA. Der Markt ist voll von Anbietern, die ein RPA-Produkt anbieten. Einige der wichtigsten davon sind Blue Prism, Kofax, UiPath und Automation Anywhere. Aber welcher Anbieter ist der richtige für Ihr Unternehmen? Jeder dieser Anbieter hat seine eigenen Stärken, die ihn je nach dem, was Sie automatisieren möchten, zu einer besseren Lösung machen können. Bevor wir uns mit den einzelnen Produkten befassen, ist es wichtig, ein paar wichtige Fakten zu nennen. Der vielleicht wichtigste Punkt ist, dass diese Technologie sowohl in Bezug auf die Kosten als auch auf die Zeit bis zur Amortisierung realisierbar ist. Im Allgemeinen kostet ein Roboter zwischen 15.000 und 20.000 Dollar für eine Lizenz. Viele der Anbieter werden Ihnen sagen, dass Geschäftsanwender den Roboter konfigurieren können. Ich glaube, dass dies zwar möglich, aber wahrscheinlich nicht der beste Ansatz ist. Einem Roboter werden im Wesentlichen Aufgaben übertragen, die er in einem GUI-artigen Programm erledigen soll. Das Problem bei der Konfiguration durch die Benutzer ist, dass sie sich in der Regel nicht um Dinge wie die Fehlerbehandlung kümmern, wenn der Roboter nicht in der Lage ist, das Programm zu beenden. Daher empfehle ich Unternehmen in der Regel, einen Partner zu beauftragen, der ihnen bei der anfänglichen Konfiguration ihrer Roboter hilft, ihre Mitarbeiter schult und ihnen bei der Entwicklung ihres intelligenten Automatisierungsprogramms zur Seite steht. Aber für relativ geringe Kosten und eine kurze Einführungszeit können Sie schnell damit beginnen, Ihre menschlichen Arbeitskräfte für wichtigere strategische Aufgaben freizusetzen.
Ich kann garantieren, dass es in fast jedem Unternehmen Prozesse gibt, auf die wir RPA anwenden können. Einige der einfachsten Bereiche sind Finanzen, Gehaltsabrechnung, Personalwesen und Lieferkette. Und warum? Weil sie jeder hat. Sie werden vielleicht sagen: “Aber Unicorn, wir haben diese Prozesse bereits mit Technologie überarbeitet”. Meine Frage an Sie lautet: Haben Sie das in den letzten 1-2 Jahren getan? Denn diese Technologie hat sich seither weiterentwickelt. Die Möglichkeit geht einfach darüber hinaus und deckt jeden Aspekt eines jeden Unternehmens ab. Das Konzept ist einfach: Wo es regelbasierte Prozesse gibt, die von Menschen ausgeführt werden, kann dies höchstwahrscheinlich auch ein Roboter tun. Das heißt nicht, dass man keine Menschen braucht. Sie können einfach wertvollere Aufgaben übernehmen, wie die Arbeit mit Ihren Kunden. Es bedeutet jedoch, dass die automatisierten Prozesse schnell und mit geringer Fehlerwahrscheinlichkeit durchgeführt werden. Jetzt werden Roboter im Wesentlichen zu Ihren digitalen Arbeitskräften und erfordern Wartung und Kontrolle.
Es gibt eine hitzige Debatte im Bereich der künstlichen Intelligenz darüber, ob man dies zuerst planen oder einfach Roboter einsetzen sollte. Beide Varianten haben ihre Vor- und Nachteile, und der Einsatz einer begrenzten Anzahl von Robotern in der Produktion kann helfen, das Konzept und den Wert zu beweisen. Es gibt auch eine Menge Fehlinformationen darüber, wie einfach die Technologie zu implementieren ist. Ein Anbieter behauptete kürzlich, dass ein Fachmann nach ein paar Stunden Schulung Roboter in der Produktion einsetzen könne. Ich halte das für Quatsch. Ich bin der Meinung, dass die Benutzer die grundlegenden Komponenten einfacher intelligenter Automatisierungswerkzeuge wie RPA erlernen können, aber für komplexe Anwendungen der künstlichen Intelligenz ist immer noch die IT-Abteilung erforderlich, weshalb sie nicht von Anfang an einbezogen werden sollte. Wenn man einfach nur Software herunterlädt und anfängt, Roboter einzusetzen, wird es irgendwann zu Problemen kommen. Sie werden den Überblick darüber verlieren, welche Roboter was mit welchen Systemen tun…. Ja, vieles von dem, was da drin steht. Die IT-Abteilung wird Sie erwischen und “reagieren”, indem sie Sie abschaltet, so dass alle Ihre Bemühungen umsonst waren. Es ist wichtig, einen Plan zu haben, dessen Entwicklung nicht Jahre dauern muss.
Der Raum entwickelt sich nun auch mit neuen Akronymen (für den Fall, dass Ihnen die bisherigen zu langweilig waren) wie Robotic Desktop Automation (RDA), Automated Intelligent Automation (AIA) und anderen. Und es werden immer neue Marktnischen geschaffen, in denen Unternehmen den Anspruch erheben können, die Ersten zu sein. Lassen Sie mich Ihnen sagen, dass vieles davon nur ein Hype und Unsinn ist. Aus geschäftlicher Sicht sollten Sie sich einfach darauf konzentrieren, sich wiederholende Prozesse zu automatisieren. Ist das einfach genug? Glauben Sie nicht an den Hype. Wie Sie automatisieren und welches Tool Sie verwenden, ist weniger wichtig. Machen Sie etwas Kostenloses, um den Einstieg zu finden. RPI bietet einen 1-tägigen Visions-Workshop und einen kostenlosen RPA-Prozess (sehr grundlegend) kostenlos an. Rufen Sie mich einfach an und ich bringe es in Gang. Habe ich schon erwähnt, dass es kostenlos ist? Ich bin davon überzeugt, dass Sie den Wert erkennen und loslegen werden. Also, was ist intelligente Automatisierung? Es handelt sich um eine Reihe von Werkzeugen, die Ihnen helfen, die Kosten zu senken, die Arbeitsqualität Ihrer Mitarbeiter zu verbessern und wichtige Prozesse zu beschleunigen.
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