Die Vermietung von Veranstaltungsräumen, die Planung und das Catering sind für die Maximierung des Hotelumsatzes von entscheidender Bedeutung, werden jedoch häufig von den Bereichen Hotelvertrieb und -betrieb in Silos verwaltet, was zu Ineffizienz und verpassten Chancen führt. Mit OPERA Sales and Event Management in der Cloud hilft Oracle Hospitality Hotels, ihre Veranstaltungseinnahmen zu steigern, indem sie den Bestand und die Buchungen optimieren, die Logistik rationalisieren und die Gastgeber mit einer herausragenden Ausführung begeistern.
Oracle Hospitality OPERA Sales and Event Management Cloud Service (Oracle Hospitality OSEM) ist eine funktionsreiche Anwendung für das Verkaufs- und Catering-Management. Integriert in den Oracle Hospitality OPERA Cloud Service ist das Angebot in mehr als 200 Ländern kompatibel und basiert auf der Oracle Gen 2 Cloud für Unternehmen, die eine hohe Leistung, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit für ihre wichtigsten Geschäftsanwendungen sicherstellen wollen. Hotels auf der ganzen Welt sind damit in der Lage, ihre Abläufe zu optimieren, die abteilungsübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und schneller auf Kundenwünsche zu reagieren.
“Ganz gleich, ob sie eine Firmenveranstaltung buchen oder einen privaten Anlass planen, die heutigen Tagungsplaner und Gäste erwarten von den Verkaufsteams der Hotels die gleiche nahtlose Erfahrung und den gleichen schnellen Service, den sie auch in allen anderen Bereichen ihres Lebens erwarten”, sagt Laura Calin, Vice President of Strategy, Oracle Hospitality. “Die Verlagerung des Vertriebs- und Veranstaltungsmanagements in die Cloud gibt den Vertriebsmitarbeitern in den Hotels die Flexibilität und Transparenz, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und gleichzeitig zeitraubende Back-Office-Prozesse zu vereinfachen.”
Mit Oracle Hospitality OSEM in der Cloud haben Hotels einen einzigen Überblick über alle Buchungsdetails und Umsätze von Veranstaltungen in Zimmern und Veranstaltungsräumen, was die Prüfung und Analyse erleichtert. Dadurch entfällt der Zeitaufwand für die doppelte Dateneingabe in das Property Management System, und die Hotels können ihre betriebliche Effizienz durch höhere Produktivität steigern. Außerdem können externe API-Integrationen genutzt werden, um Hoteliers bei der Erstellung von elektronischen Angeboten und zahlreichen anderen Anwendungen zu unterstützen.
Hotel-Event- und Catering-Manager haben außerdem die Freiheit, jederzeit und von jedem Ort aus Geschäfte zu tätigen. Sie können Oracle Hospitality OSEM zu auswärtigen Kundenbesuchen mitnehmen oder bei Besichtigungen mit potenziellen Kunden und Veranstaltern auf dem Gelände unterwegs sein. Außerdem können sie von unterwegs aus verfügbare Raumoptionen und -aufbauten austauschen, den verfügbaren Bestand prüfen, einen Zimmerblock erstellen und Änderungen an Buchungen vornehmen oder diese abschließen.
Hotels wie das Inn at Serenbe, die Banff Park Lodge und das University Plaza Waterfront Hotel gehören zu den ersten Anwendern, die Oracle Hospitality OSEM bereits nutzen, um Gäste und Gruppen besser bedienen zu können.
Banff Park Lodge befreit sich von alltäglichen Aufgaben und sichert sich mehr Buchungen
Das von der natürlichen Schönheit der kanadischen Rocky Mountains umgebene Banff Park Lodge Resort Hotel und Konferenzzentrum ist ein internationales Reiseziel und bietet 18 verschiedene Raumkombinationen, von Sitzungssälen bis hin zu Ballsälen, auf einer Fläche von 19.000 m². Nach der Inbetriebnahme von OPERA Cloud fügte Banff Park im Dezember 2019 Oracle Hospitality OSEM hinzu, um die administrative und manuelle Arbeit zu minimieren, so dass die Vertriebsmitarbeiter sich von der Dateneingabe befreien und hinter ihren Schreibtischen hervorkommen können, um Kunden zu bedienen und mehr Buchungen zu sichern.
“Jetzt, wo wir leben, sind unsere Vertriebs- und Veranstaltungsteams nicht mehr damit beschäftigt, täglich Stunden mit der manuellen Dateneingabe zu verbringen. Und da OSEM cloudbasiert ist, können wir von jedem Ort aus über ein mobiles Gerät auf das Anwesen der Banff Park Lodge zugreifen und es weiter verbreiten”, so David Spence, Director of Sales and Marketing der Banff Park Lodge. “Die Zukunft ist wirklich aufregend, da wir jetzt auf einer sicheren Plattform laufen, die nicht nur in einem Regal steht. Mit automatischen Updates über die Cloud sind wir in der Lage, uns ständig weiterzuentwickeln, um die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kunden und Gäste zu erfüllen.”
Eine einzige Informationsquelle rationalisiert die Abläufe im University Plaza Waterfront Hotel
Mit Panoramablick auf die Stadt und das kalifornische Delta bietet das University Plaza Waterfront Hotel seinen Gästen luxuriöse Unterkünfte mit 15.000 Quadratmetern Tagungsfläche, und das alles in günstiger Lage im Herzen des historischen Bezirks der Innenstadt von Stockton. Da das University Plaza Waterfront gezwungen war, seine zahlreichen Altsysteme in weniger als 90 Tagen abzulösen, wandte es sich an Oracle Hospitality, um schnell auf OPERA Cloud und Oracle Hospitality OSEM zu migrieren. Nach einer erfolgreichen Implementierung war die Immobilie im Dezember 2019 betriebsbereit. Die Umstellung hat sich bereits ausgezahlt, da die Mitarbeiter an der Rezeption und im Vertrieb nun über ein einziges System auf dieselben Echtzeitinformationen zugreifen können.
“Zuvor waren wir an vier separate Systeme gebunden, die nicht miteinander kommunizieren konnten. Für die Mitarbeiter war es ein Alptraum, auf Echtzeitinformationen zuzugreifen, weil es sie einfach nicht gab. Unsere Mitarbeiter an der Rezeption hatten keinen Einblick in die Vorgänge bei den Veranstaltungen und umgekehrt”, so Rhona Miles, General Manager, The University Plaza Waterfront Hotel. “Jetzt, da wir ein zentrales System in der Cloud nutzen, haben alle Mitarbeiter Einblick in alle Bereiche, vom Verkauf über die
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