Sie alle kennen diesen Satz: “Freunde, Römer, Landsleute…” Oder diesen: “Ort, Ort, Ort.”
Warum kann man sich diese so leicht merken? Die Drei-Punkte-Regel stammt aus einer Redenschreibtechnik, die einen Punkt effektiver und einprägsamer macht.
Als ich also von einem Kunden gefragt wurde, was meiner Meinung nach die drei größten Faktoren sind, die den Wandel im Einzelhandel heute beeinflussen, kam ich auf diese Antwort: “Erwartungen, Modelle, Technologie”. (OK, das ist nicht so einprägsam wie “Standort, Standort, Standort”, aber die drei Faktoren vereinfachen den komplizierten Weg, der den Einzelhändlern hilft, relevant zu bleiben).
Meine “drei Kräfte des Einzelhandels” sind symbiotisch, d. h. jede unterstützt die beiden anderen und erhält gleichzeitig die Unterstützung zurück.
- Verbrauchererwartungen
Schließen Sie die Augen und denken Sie daran, wie Sie vor 10 Jahren eingekauft haben, und vergleichen Sie es dann mit heute. Mit jedem Jahr, das vergeht, kommen neue Möglichkeiten hinzu, und die Erwartungen der Kunden steigen. Früher war zum Beispiel die Lieferung am nächsten Tag eine große Sache – heute wollen wir noch am selben Tag oder in manchen Fällen sogar in der gleichen Stunde geliefert werden.
Die “Erwartungswirtschaft” hat die Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt der digitalen Transformation des Einzelhandels gestellt, aber auch die Gewinnung der Herzen und Köpfe innerhalb Ihres Unternehmens ist entscheidend für den Erfolg.
- Neue Geschäftsmodelle
Wir hören oft von “neuen Geschäftsmodellen” – aber was bedeutet das? Amazon war ein neues Geschäftsmodell, aber seitdem sind viele weitere hinzugekommen. Kurz gesagt, es ist eine Möglichkeit für ein Unternehmen, auf eine neue Art und Weise Einnahmen zu erzielen. Für den Verbraucher bietet es die Möglichkeit, Produkte auf neue Weise zu kaufen oder zu beziehen. Für einen bestehenden Marktteilnehmer kann es eine Bedrohung für seine Einnahmen sein, aber auch eine Chance, mehr Einnahmen zu erzielen.
Einige gute Beispiele für radikale neue Arten von Geschäftsmodellen, die die Probleme der Kunden lösen, sind: Rent the Runway – ein Unternehmen, das Ihnen ein Outfit für einen besonderen Anlass (oder jeden Tag) leiht, oder Bombfell, das persönliche Einkäufe für Sie erledigt und Ihnen Kleidung nach Absprache zusendet.
In jedem Fall werden diese neuen Modelle durch den innovativen Einsatz von Technologie ermöglicht.
- Technologie
Die Technologie treibt die beiden anderen Bereiche an und ermöglicht sie zugleich. Aus Verbrauchersicht ermöglicht sie es den Verbrauchern, auf neue Weise mit Unternehmen zu interagieren – zum Beispiel über Smartphones oder IoT-Geräte. Nachdem ein Einzelhändler dies angeboten hatte, stiegen die Erwartungen, und andere mussten es auch anbieten.
(3+) In Anlehnung an meine Dreier-Regel habe ich festgestellt, dass Einzelhändler drei Dinge von ihrer Technologie erwarten: Einblick, Effizienz und intelligente Reaktionen.
Was wäre, wenn Sie all dies und noch mehr könnten?
Sie können es. Mit einem flexiblen Technologiekonzept, das Einblicke, Effizienz und intelligente Reaktionen ermöglicht. Auf diese Weise können Sie den drei Kräften des Wandels begegnen und heute und in Zukunft erfolgreich sein.
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