In der Welt der Technologie hören wir alle rund um die Uhr die Worte “digitale Transformation”. Es mag ein Modewort sein, aber die digitale Transformation ist kein Scherz. IDC prognostiziert, dass die Ausgaben für die digitale Transformation bis 2023 53 Prozent der IT-Budgets verschlingen und sich zwischen 2020 und 2023 auf 7,4 Billionen US-Dollar belaufen werden. Angesichts dieses Wandels ist es nicht verwunderlich, dass ERP in jüngster Zeit erhebliche Veränderungen in Bezug auf die Möglichkeiten für Unternehmen in mehr als 25 verschiedenen Branchen erfahren hat.
Wir stellen vor: Intelligente Technologien
Der Einsatz intelligenter Technologien wie maschinelles Lernen (ML), künstliche Intelligenz (KI) und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) hat das ERP für immer verändert. Diese Technologien machen ERP von einer treibenden Funktion zu einem grundlegenden Bestandteil des Unternehmens.
In der Vergangenheit war ERP eine reine Verwaltungsmaschine, die für Funktionen wie das Erstellen von Berichten und das Organisieren von Daten zuständig war. Der Kern von ERP konzentrierte sich vor allem auf Finanzfunktionen, wobei die meisten Benutzer ihre Zeit mit der Finanzbuchhaltung, dem Abschluss und der Berichterstattung verbrachten. Heute spielt ERP dank intelligenter Technologien eine viel zentralere Rolle in den Geschäftsprozessen. Intelligente ERP-Systeme sind in der Lage, Trends zu erkennen und Vorhersagen zu treffen, Maßnahmen zu empfehlen, komplexe Daten zu verarbeiten und autonom zu arbeiten. Anstatt dass die Benutzer die Regeln jedes Mal neu schreiben müssen, wenn ein Feedback dies rechtfertigt, kann das System dank KI in Echtzeit selbst korrigieren, so dass die Abläufe reibungsloser ablaufen und wertvolle Mitarbeiterstunden eingespart werden. Aus diesem Grund verbreiten sich ERP-Einführung und -Innovation über die Finanzabteilung hinaus in Bereichen wie Fertigung, Service und Einkauf, Personalwesen, Logistik und Vertrieb.
Wie es funktioniert
Der Wert eines intelligenten ERP-Systems zeigt sich am besten, wenn es in Prozesse eingebettet ist. Nehmen Sie zum Beispiel den Vertrieb. Für einen Vertriebsleiter, der an Anfragen arbeitet, kann ein Bot nun Daten aus E-Mail- und Schnittstellensystemen ziehen, so dass ein RPA-Tool Anfragen empfangen und das ERP nutzen kann, um nach bestimmten Verkaufsaussichten für einen Kunden zu suchen und Vorschläge aus bereits bereitgestellten Daten zu machen. Anhand dieser Leistungsdaten kann der Vertriebsleiter die besten potenziellen Optionen für diesen Kunden an Ort und Stelle ermitteln. Die eingebettete RPA-Intelligenz kann einen Vertriebsleiter auch warnen, wenn Informationen aus einem Online-Formular fehlen, und ein Angebot erstellen, das an einen potenziellen Kunden gesendet werden kann. Sobald das System ein Angebot erstellt hat, übernimmt die situative Bearbeitung und alarmiert den Sachbearbeiter, der sich mit den Daten auseinandersetzen kann, um Maßnahmen zu ergreifen.
Wert schaffen
Das Maß an Intelligenz, das KI, ML und RPA dem ERP verleihen, kann einen erheblichen Geschäftswert schaffen. Während intelligentes ERP enorme Kundeneinblicke bieten kann, ist es wichtig, auch den größeren Geschäftswert für die Mitarbeiter zu berücksichtigen. Mit intelligentem ERP können Unternehmen die Anzahl der mühsamen, sich wiederholenden Aufgaben für ihre Mitarbeiter reduzieren und ihnen stattdessen die Möglichkeit geben, sich auf die Erkenntnisse zu konzentrieren, die das System liefert.
In den meisten Anwendungsfällen ist die Automatisierung sich wiederholender menschlicher Aufgaben, wie z. B. das Erfassen und Herunterladen von Dokumenten und die Eingabe von Daten in Systeme – Dinge, die Menschen möglicherweise mehr als 60 Mal pro Tag erledigen müssen – ein enormer Vorteil, nicht nur für den einzelnen Mitarbeiter, sondern auch für das Unternehmen als Ganzes. Ein hoher Automatisierungsgrad setzt die Mitarbeiter frei für sinnvollere Aufgaben und ermöglicht es ihnen, mehr Wert zu schaffen als je zuvor.
KI ermöglicht auch intuitivere und hilfreichere Benutzeroberflächen für diese Mitarbeiter, indem sie visuelle Darstellungen aus historischen Daten und Marktinformationen erstellt, die es den Mitarbeitern ermöglichen, schnell Erkenntnisse aus komplizierten Datensätzen zu gewinnen. Dies ermöglicht ein intelligenteres Arbeiten, eine genauere Entscheidungsfindung und bessere Prognosen. Alexandros Stratis von IDC meint: “Eine unterstützende Benutzeroberfläche ist der Schlüssel dazu, dass die Wissensarbeiter von heute zu den digitalen Wissensarbeitern von morgen werden, und obwohl echte konversationelle Schnittstellen ein zukünftiges Ziel sind, wird sich die Qualität der Interaktion im Laufe der Zeit verbessern und flachere Organisationen, eine flüssige Arbeitsumgebung und zielgerichtete und neu definierte Back-Office-Prozesse ermöglichen.”
Die Quintessenz: Vertrauen Sie
In den nächsten drei bis fünf Jahren wird sich das ERP-System weiter entwickeln. Die Technologie schreitet voran, und die Kunden werden schlauer und standardisieren ihre Kernprozesse, so dass sie leichter automatisiert werden können. Damit Unternehmen jedoch die Vorteile intelligenter ERP-Systeme voll ausschöpfen können, kommt es letztlich auf das Vertrauen an, das die Kunden in die Software und die dahinter stehenden Algorithmen setzen.
Um dieses Vertrauen zu schaffen, müssen die Anbieter in der Lage sein, ihren Kunden eine Rückverfolgbarkeit zu bieten, falls einer der Algorithmen schief geht. Wenn ein Nutzer zu einer Vorhersage kommt, die nicht die gewünschten Ergebnisse liefert, muss er wissen, warum das System zu diesem Ergebnis gekommen ist, damit er den Algorithmus anpassen kann. Eine Nachvollziehbarkeit, die es den Nutzern ermöglicht, herauszufinden, warum etwas schief gelaufen ist, schafft Vertrauen und ermöglicht weitere Optimierungen. Der Aufbau von Vertrauen braucht Zeit, aber in diesem Fall ist es die Investition wert. Wenn sich die Benutzer darauf verlassen können, dass intelligente ERP-Systeme sie intelligenter und effektiver machen, sind sie der Schlüssel zu mehr Effizienz, besserer Entscheidungsfindung und größerer Wirkung.
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