Operative Exzellenz steht im Jahr 2020 ganz oben auf der To-do-Liste fast aller Unternehmen, wobei Prozessqualität, Kundenzufriedenheit und Kostensenkung die wichtigsten Ziele sind.
Operational Excellence ist ein Sammelbegriff für Optimierungsprogramme, die alle Geschäftsprozesse auf Kundenbedürfnisse, Qualität und Effizienz ausrichten. Der beste Weg, um damit zu beginnen, ist herauszufinden, wo Ihre Prozesse verbessert werden können, um Fehler und Ausgaben zu reduzieren. Aber wo fangen Sie an?
Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Trends im Prozessmanagement, die Sie auf Ihrem Weg zur operativen Exzellenz im Jahr 2020 begleiten werden.
Unter Druck zu optimieren
Dieses Jahr wird das Jahr der Renaissance der operativen Exzellenz sein, wobei eine unklare wirtschaftliche Situation den Druck erhöht, es zu schaffen. Nachdem jahrelang über disruptive Veränderungen gesprochen wurde (“Tun wir die richtigen Dinge?”), wird man nun mehr über Projekte zur Prozessoptimierung hören (“Tun wir die Dinge richtig?”).
Geschäftsmodelle – vom Konzept zum Handeln
Fast 50 % aller Unternehmen geben derzeit an, dass sich ihr Geschäftsmodell geändert hat oder gerade ändert. Im Jahr 2020 werden viele Unternehmen ihr Prozessrepository nutzen, um neue Geschäftsmodelle in ihr operatives Geschäftsbetriebssystem zu integrieren, um nachhaltige Effekte zu erzielen.
Kundenorientierte Prozesse
Wettbewerbsvorteile entstehen durch das Verständnis der Kundenbedürfnisse entlang der Customer Journey und der kritischen Touchpoints, die die Kundenzufriedenheit massiv beeinflussen. Im Jahr 2020 werden innovative Unternehmen die konzeptionelle und organisatorische Lücke zwischen den eher nach innen gerichteten Geschäftsprozessen und den externen Customer Journeys schließen.
Ein einziger Punkt der Wahrheit
2020 werden Unternehmensmanagementsysteme weiter ausgebaut, um Prozesse zu standardisieren und das notwendige Prozess-Know-how an jeden Arbeitsplatz zu bringen. Enterprise Management Systeme übersetzen strategische Ziele und standardisierte Prozessmodelle in die individuelle Sprache der Mitarbeiter und machen das Prozesswissen rollenspezifisch am Arbeitsplatz verfügbar.
Process Mining & LOB
Viele Unternehmen haben Process-Mining-Initiativen gestartet, um den nächsten Schritt in der Reife ihres Prozessmanagements zu machen. Im Jahr 2020 wird die Analyse der Konformität von Prozessen an Bedeutung gewinnen. Die Überwachung der tatsächlich ausgeführten Prozesse gibt Aufschluss über das Optimierungspotenzial in Bezug auf Durchlaufzeiten, Qualität und Kosten. Process Mining Tools sind mittlerweile so einfach zu konfigurieren, dass Projekte von den Fachabteilungen (mit IT-Unterstützung) vorangetrieben werden.
Process Mining & Customer Journeys
Da die wesentlichen Wettbewerbsvorteile in kundenorientierten Prozessen liegen, wird 2020 eine Ausweitung des prozessorientierten Monitorings auf Kundeninteraktionen erfolgen; Marketingabteilungen werden Process-Mining-Anwendungen zur Analyse von Customer Journeys einsetzen; Journey Mapping und Journey Analytics werden zu einem integrierten Customer Lifecycle Management verschmelzen.
Robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA)
Viele Unternehmen haben erfolgreich RPA-Systeme zur Automatisierung von Tätigkeiten auf Arbeitsplatzebene implementiert, wobei häufig verschiedene RPA-Systeme im selben Unternehmen getestet und eingesetzt werden. 2020 wird eine Konsolidierung stattfinden: Unternehmen werden RPA-gestützte, arbeitsplatzorientierte Prozesse in die Prozesslandschaft des Unternehmens integrieren; die Einführung von RPA-Kompetenzzentren wird zudem zu einer Standardisierung der Anwendungen führen.
Task Discovery als aufsteigender Stern
Relativ neu ist Task Discovery, eine innovative Disziplin im Rahmen von RPA – mit dem Ziel, Tätigkeiten automatisch zu erkennen und zu analysieren, bevor sie automatisiert werden. Im Jahr 2020 werden Task Discovery-Komponenten mit Process Mining-Anwendungen verschmelzen: Die Analyse einzelner Aufgaben wird in die End-to-End-Analyse von Geschäftsprozessen integriert werden und ein Bild auf verschiedenen Detailebenen liefern, das zur Optimierung des Gesamtprozesses genutzt wird.
Die Lizenz zum Betrieb
Der Nachweis der Einhaltung und Beherrschung der Prozesse in allen gesetzlichen Vorschriften für alle relevanten Bereiche ist ein wesentlicher Aspekt im Rahmen des Prozessmanagements (license to operate). 2020 wird sich der Trend fortsetzen, Enterprise Management Systeme für die Verwaltung dieser Dokumente in enger Verbindung mit den Geschäftsprozessen des Unternehmens einzusetzen. Darüber hinaus gewinnt Compliance Analytics an Bedeutung, d.h. Kennzahlen und Leistungsindikatoren für das Management von Compliance und Qualität unter Verwendung von Process Mining Ansätzen.
UX, UX, UX
Die Benutzerfreundlichkeit von Apps und Anwendungen im Prozessmanagement ist von herausragender Bedeutung für die Akzeptanz und den Gesamterfolg im Unternehmen.
Im Jahr 2020 werden sich die Anwendungen im Prozessmanagement verändern, um den Zielgruppen in den Fachabteilungen mit guter Usability und User Experience (UX) eine einfache und intuitive Nutzung zu ermöglichen.
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