Unternehmen investieren heute in die digitale Transformation, um in einem unsicheren Umfeld zu überleben und zu gedeihen, und sie müssen mit dem technologischen Wandel Schritt halten, um erfolgreich zu sein. Die Führungskräfte sind sich bewusst, dass sie die richtigen Entscheidungen treffen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Welche Rolle spielt also das ERP-System, um die richtigen Entscheidungen zu treffen, und wie kann eine ERP-Software den digitalen Transformationsprozess beschleunigen? In diesem Interview beantwortet Andy Coussins, SVP & Head of International bei Epicor, diese Fragen und wir sprachen darüber, was uns im Jahr 2022 erwartet und was das Geheimnis hinter dem anhaltenden Erfolg von Epicor ist.
1 – Können Sie den Lesern von ERP News etwas über sich und Ihre Rolle bei Epicor erzählen?
“Ich bin SVP und Head of International bei Epicor – einem weltweit führenden Softwarehersteller, der flexible, branchenspezifische Software für Unternehmen anbietet, die produzieren, bewegen und verkaufen. Mit meiner 25-jährigen Führungserfahrung in der internationalen Unternehmenssoftwarebranche leite ich mein Team bei der Förderung von Support und Vertrieb mit dem Ziel, das Unternehmenswachstum für Epicor und unsere Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) sowie im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) zu beschleunigen.”
2- Epicor ist seit vielen Jahren ein führender Anbieter in der branchenspezifischen ERP-Branche. Wie stellt Epicor die Kontinuität dieses Erfolges in einem noch nie dagewesenen Umfeld sicher?
“Um die Kontinuität des Erfolgs zu gewährleisten, investiert das Team Epicor in drei Bereiche, die uns auszeichnen und die unsere Kunden am meisten schätzen.
“Erstens verdoppeln wir unser branchenspezifisches Know-how in den fünf Branchen, die wir weltweit bedienen (Automobilindustrie, Bauzulieferer, Vertrieb, Fertigung und Einzelhandel). Diese Branchen sind heute wichtiger denn je, so dass wir unseren Kunden am besten dienen, wenn wir uns weiterhin auf ihre Branchen konzentrieren und unser tiefes Branchenwissen beibehalten, anstatt uns in neuen Branchen zu versuchen. Ein Teil unseres anhaltenden Erfolgs besteht darin, dass unsere fünf Lösungsplattformen speziell für die Branchen unserer Kunden entwickelt wurden. Die Kunden können dann aus einer Reihe von optionalen plattformübergreifenden Modulen wählen, um Skalierbarkeit, Leistung und Sicherheit zu gewährleisten, die ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen, einschließlich dynamischer Online-Konfiguration, zuverlässigem EDI und eCommerce.
“Zweitens verfeinern und vertiefen wir alle Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Während unsere Kunden schon immer eine wichtige Rolle bei der Planung unserer Produkt-Roadmap gespielt haben, konzentrieren wir uns jetzt verstärkt auf die Entwicklung und halten unser Versprechen an unsere Kunden ein, dass unsere Lösungen “mit Ihnen für Sie” gemacht werden. Der Input unserer Kunden ist nicht nur ein Ziel, sondern eine Erwartung und Realität. Wir schaffen neue Berührungspunkte im Lebenszyklus unserer Kunden und bieten ihnen Möglichkeiten, unsere Unternehmensstrategie stärker zu beeinflussen. Dazu gehören Customary Advisory Boards, ein Cloud Council, Early-Access-Programme, Ideas Portals, Value Exchange Workshops und vieles mehr.
“Und drittens investieren wir auch weiterhin in unsere Mitarbeiter im Team Epicor. Dies führt letztlich zu unserer umfassenden Branchenexpertise zurück. Ein Teil dessen, was uns zu Experten macht, ist, dass wir “Lernende” sind und uns ständig herausfordern, den Trends und Herausforderungen der Branche voraus zu sein. Deshalb bieten wir Schulungen und Weiterbildungen an, ermutigen unsere Mitarbeiter, strategische Risiken einzugehen, belohnen Innovationen und erkennen die Leistungen unserer Mitarbeiter an. Denn wenn unsere Mitarbeiter zufrieden und motiviert sind, sind wir gemeinsam produktiver und effektiver und können unsere Kunden besser bedienen.”
3- Genauso wie die Unternehmen zusätzliche Anstrengungen unternehmen sollten, um in der neuen Normalität wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich auch die Softwareanbieter wandeln, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Wie wird sich die ERP-Branche Ihrer Meinung nach entwickeln?
“Wenn man das Gesamtbild betrachtet, wird ERP immer intelligenter, intuitiver und erweiterbar, so dass es die Herausforderungen der Anpassungsfähigkeit von Unternehmen in einer Post-Covid-Welt lösen kann … Herausforderungen wie Remote Working, Talentmangel und Lieferkettenprobleme, um nur einige zu nennen.
“Der Wandel in den Lieferketten ist ein gutes Beispiel dafür, dass viele Unternehmen von der Herstellung von Produkten zum Vertrieb übergehen und überschüssige Kapazitäten nutzen, um neue Märkte zu erschließen. Smart ERP ermöglicht es Unternehmen, zu improvisieren und sich spontan anzupassen, um diese Umstellung zu vollziehen.
“Die Kunden suchen auch nach Composable ERP, was die Hardware einschließt. Heutzutage müssen die Lösungen im Lager, in der Fertigung und an entfernten Standorten zugänglich sein. Darüber hinaus wird ERP zunehmend mit Virtual Reality oder Real Reality Vision, Robotik und anderen schnell aufkommenden physischen Technologien verknüpft.
4 In dieser neuen Normalität müssen Unternehmen schnell handeln und die richtigen Entscheidungen treffen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Wie kann Epicor seinen Kunden in diesem Prozess einen Mehrwert bieten?
Bevor ich näher auf die Angebote zur digitalen Transformation eingehe, möchte ich mich zunächst auf den ersten Teil Ihrer Frage konzentrieren – Unternehmen müssen “die richtigen Entscheidungen treffen, um wettbewerbsfähig zu bleiben”. Da wir bei Epicor unsere tiefgreifende Branchenkenntnis und unser Verständnis für die spezifischen, aktuellen geschäftlichen Herausforderungen unserer Kunden nutzen, sind wir in der Lage, unseren Kunden die besten Empfehlungen zu geben und Lösungen anzubieten, die ihren individuellen Geschäftsanforderungen gerecht werden.
“Um nun konkreter darauf einzugehen, wie wir die digitale Transformation für unsere Kunden beschleunigen und während des Prozesses einen Mehrwert bieten, tun wir eine Reihe von Dingen.
“Erstens bietet Epicor Cloud-ERP-Lösungen an, die die ERP-Einführung rationalisieren und beschleunigen. Um den Return-on-Investment-Zeitplan weiter zu verbessern, setzen unsere Services und ausgewählten Partner schnelle Implementierungsmethoden ein, die auf Agilität und Erfolg ausgelegt sind und unser fundiertes Branchenwissen und ERP-Know-how nutzen.
“Wir bieten auch einen einfachen, anpassbaren Zugang zu Dashboards, Metriken und Zeitplänen. Unser Ziel ist es, eine erweiterbare Plattform zu schaffen, die sich an die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter eines Unternehmens anpasst. Für global tätige Kunden ermöglichen die Funktionen für mehrere Unternehmen und Standorte die Konsolidierung von Finanzen und Abläufen, so dass Unternehmen ihre Geschäfte weltweit führen und auf ein einziges Finanzsystem zurückgreifen können.
“Um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Beste aus ihren Daten herausholen und intelligente Entscheidungen treffen können, bietet Epicor verschiedene Angebote wie Epicor Data Analytics und Advanced MES an, die die Daten des Unternehmens sichtbar machen.
“Darüber hinaus haben wir ein Lieferantenportal eingeführt, das einen Überblick über die Beschaffung bietet und eine größere Auswahl an Lieferanten ermöglicht, um das Supply Chain Management auf ein neues Niveau zu heben.
5- Was sind die wichtigsten Kriterien für die ERP-Auswahl in der Post-COVID-19-Ära?
“Ich kann es nicht oft genug sagen: Eines der wichtigsten Kriterien für die ERP-Auswahl ist heutzutage die Branchenkenntnis. Das liegt daran, dass es für die Kunden viel einfacher ist, wenn ihr Anbieter die spezifischen Herausforderungen ihrer Branche kennt und Lösungen anbieten kann, die diese Herausforderungen mit einem höheren Maß an Spezifität lösen.
“Wir bei Epicor wissen zum Beispiel, dass unsere Kunden in der Fertigungs-, Bau- und Automobilbranche seit Jahrzehnten nach dem Prinzip ‘right order, first time’ arbeiten, aber jetzt müssen sie sich noch besser in die Lieferkette einarbeiten, d.h. sie müssen wissen, welche Produkte sie wann bekommen können. Deshalb bieten wir Lösungen an, die eine starke Zwei-Wege-Kommunikation ermöglichen, die einen offenen Dialog sowie eine laufende Benachrichtigung über Probleme in der Lieferkette bieten.”
6- Wie sieht Ihre Wachstumsstrategie für das Jahr 2022 aus?
“Ein Teil unserer Wachstumsstrategie entspricht dem, was ich bereits gesagt habe, als ich erläuterte, wie Epicor die Kontinuität unseres Erfolges sicherstellt – wir verdoppeln unser branchenspezifisches Know-how, vertiefen unsere Kundenpartnerschaften und investieren in Epicor-Mitarbeiter.
“Aus technologischer Sicht entwickeln wir unser Produktangebot und unsere Produktpalette kontinuierlich weiter, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Dies geschieht sowohl durch Produktinnovationen als auch durch strategische Übernahmen von Unternehmen und/oder Lösungen, die zu unseren fünf Kernbranchen passen.
“Um das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu verbessern, haben wir zum Beispiel im Mai 2021 einen Anbieter von CPQ-Lösungen (Configure Price Quote) übernommen, der unser CPQ-Angebot weiter ausbaut. Mit Epicor CPQ können unsere Kunden ihren potenziellen Käufern die Möglichkeit bieten, 2D/3D-Konfigurationen eines Produkts virtuell in ihrer häuslichen Umgebung zu betrachten, bevor sie sich zu einem teuren Kauf entschließen. Durch die Verknüpfung von Epicor CPQ mit einer ERP-Lösung werden zudem die Beschaffung und die Produktion des Auftrags optimiert.
“Indem wir unsere Kunden bei ihren Wachstumsplänen effektiv unterstützen, wachsen wir gemeinsam und vertiefen unsere starken Partnerschaften auf lokaler und globaler Ebene.”
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