Der Vertrieb erweist sich als widerstandsfähiger und innovativer Sektor, der bereit ist, sich an das makroökonomische Klima anzupassen, wobei fast 80 % der Vertriebsunternehmen Strategien zur digitalen Transformation anwenden.
Sage (FTSE: SGE), der Marktführer für Cloud-Business-Management-Lösungen, veröffentlicht in Zusammenarbeit mit IDG einen neuen Bericht mit dem Titel: Global distributors transform to adapt, survive and thrive. Die Ergebnisse zeigen, wie Distributoren den herausfordernden externen Kräften begegnen, indem sie sich auf die Verbesserung des Kundenservices und der Kundenerfahrung (39 %), die Implementierung von Cloud-basierten Apps (37 %) und die Verbesserung der E-Commerce-Fähigkeiten (36 %) konzentrieren.
Nutzung der Cloud-Technologie zur Vorbereitung auf die Zukunft
Fast 80 % der Händler haben derzeit eine Strategie für die digitale Transformation, obwohl neun von zehn sagen, dass die Implementierung neuer Technologien und Innovationen in die Vertriebsabläufe aufgrund mangelnder interner Fachkenntnisse und hoher damit verbundener Kosten eine Herausforderung darstellt.
Angesichts der gestiegenen Notwendigkeit, Lieferketten zu optimieren und auf Echtzeit-Datenanalysen zuzugreifen, um die künftige Nachfrage vorherzusagen, ist den Händlern die Schlüsselrolle der Technologie bewusst. 42 % sehen sich selbst als frühe Anwender der Cloud, und weitere 22 % bezeichnen sich als Innovatoren – in der Tat betreibt die Mehrheit der Händler jetzt Kerngeschäftsanwendungen in öffentlichen Clouds, die von Drittanbietern betrieben werden.
Darüber hinaus ermöglicht die Einführung von Robotic Process Automation (81 %) und Internet of Things (75 %) den Händlern, sich auf die Zukunft vorzubereiten und die Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern. Die Vorteile der digitalen Transformation reichen von Kostensenkungen (45 %) und schnellerer Lieferung (42 %) bis hin zu verbesserter Datensicherheit (45 %) und besserem Kundenservice und -erlebnis (39 %).
Die grüne Agenda
Angesichts der zunehmenden Nachfrage nach umweltfreundlichen Unternehmen haben 75 % der Händler weltweit eine Strategie der Kreislaufwirtschaft eingeführt, die von Verbrauchern, Vorschriften und neuen Technologien beeinflusst wird, um ihre Umweltauswirkungen zu verbessern. Unternehmen stehen unter dem Druck, ihre Abfallproduktion zu reduzieren – daher die wachsende Beliebtheit von Geschäftsmodellen der Kreislaufwirtschaft, bei denen knappe Ressourcen durch erneuerbare, recycelbare oder biologisch abbaubare Materialien ersetzt werden.
Für die Händler ist die Umstellung auf Kreislaufwirtschaft durch die Notwendigkeit bedingt, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren (39 %), Umweltbelange zu berücksichtigen (38 %), die Produktivität, Effizienz und Widerstandsfähigkeit zu erhöhen (32 %) und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern (31 %).
Für fast 75 % der Händler erweist es sich jedoch als schwierig, ihre Ziele in Bezug auf Nachhaltigkeit und Rentabilität in Einklang zu bringen. Viele Unternehmen stoßen auf Reibungen zwischen diesen Zielen, da sie zunehmend versuchen, die Abfallproduktion zu reduzieren und lokale Lieferketten zu betreiben, um die Kilometerleistung zu verringern, während sie gleichzeitig versuchen, die Rentabilität zu steigern.
Umgestaltung des Geschäfts mit datenzentrierter Servitisierung
Mehr als die Hälfte der Händler, die ihr Serviceangebot für Kunden erweitern wollen, wenden sich Servitization-Strategien zu. Etwa vier von zehn glauben, dass sie ihre Strategie der moderaten (57 %) oder großen (28 %) Serviceumstellung bereits abgeschlossen haben oder kurz davor stehen.
Servitization erweist sich als reichhaltige und profitable Quelle für Service-Innovationen – der am häufigsten realisierte Vorteil ist die Kreditfinanzierung (73 %), bei der Händler Produkte und Rohmaterialien sofort in Besitz nehmen und dann über einen längeren Zeitraum bezahlen können.
Die Ermittlung, wie die sich ändernden Kundenerwartungen am besten erfüllt werden können, wird zunehmend durch datenzentrierte Serviceleistungen vorangetrieben. Vertriebsunternehmen werden verstärkt mit Technologieunternehmen und -plattformen zusammenarbeiten, um wertvolle Erkenntnisse aus verschiedenen Datenquellen zu gewinnen und ihr neu gewonnenes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Markttrends zu nutzen.
Rob Sinfield, Vice President of Product für Sage X3, kommentiert:
“Überall auf der Welt stellen sich Distributoren dem herausfordernden makroökonomischen Klima und stellen sicher, dass ihr Geschäft innovativ und widerstandsfähig ist und auf Veränderungen reagieren kann. Die Branche erkennt das Potenzial, ihre Abläufe mit Hilfe von Cloud-Anwendungen, die durch neue Technologien wie KI und Datenanalyse ergänzt werden, neu zu gestalten. Um das Wachstum voranzutreiben, setzen die Händler auf neue Modelle wie das Direct-to-Consumer (D2C)-Vertriebsmodell, intelligente Beschaffung und Distribution, Servitization und die Einführung der Kreislaufwirtschaft.”
Jessica Groopman, Industrieanalystin und Gründungspartnerin von Kaleido Insights, kommentiert:
“Die digitale Transformation ist ein technologischer, kultureller und operativer Wandel, durch den Unternehmen Daten nutzen, um Werte zu schaffen, mit Agilität und nachhaltiger “Vitalität” zu innovieren. Es geht nicht nur um das Heute. Es geht darum, proaktiv in die Zukunft zu blicken – denn die digitale Transformation ist eine fortlaufende Reise und kein Ziel. Aufstrebende Technologien wie RPA und IoT, neben vielen anderen, sind noch leistungsfähiger, wenn sie zusammengeführt werden. Darin liegen die wahren Chancen für das Vertriebsökosystem und die gesamte Wertschöpfungskette.”
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