Bewältigung der Datenflut in der Weihnachtszeit (und darüber hinaus)

Laut führenden Einzelhändlern und Marktanalysten haben wir die Urlaubssaison 2020 bereits im Oktober eingeläutet. Wir alle wissen, was in diesem Jahr zu einer Reihe von sehr frühen Weihnachtseinkäufen geführt hat. Die Pandemie, die nächste Normalität und die Lehren, die man aus Halloween gezogen hat, bei dem Haushaltsfeiern und sogar Süßes oder Saures abgesagt oder bestenfalls von wenigen gefeiert wurden. Halloween war für die Einzelhändler schon immer ein Kassenschlager, aber in diesem Jahr hat die neue Realität die Einzelhändler dazu veranlasst, die entgangenen Einnahmen durch eine verlängerte Online-Weihnachtssaison auszugleichen, die schon vor dem 31. Oktober begonnen hat.

Überbrückung der digitalen Kluft
In den letzten Monaten haben sich Einzelhändler aller Größen auf eine lange und “digital-erste” Saison vorbereitet. Während es für Einzelhändler vor dem Weihnachtsgeschäft immer logistische Hürden gibt, besteht eine der größten Herausforderungen in diesem Jahr in der dramatischen Zunahme der Datenmenge, die sie verarbeiten müssen. Einige haben Schwierigkeiten, aus diesen neuen Mengen an Kundeninformationen einen Nutzen zu ziehen, und bei anderen liegen die Daten in unterschiedlichen, isolierten Systemen und können nicht rechtzeitig abgeglichen oder verwendet werden, oder sie werden überhaupt nicht genutzt.

In dem Maße, in dem Einzelhändler ihre Online-Präsenz ausbauen und sich auf die vielen anspruchsvollen Online-Einkäufer einstellen, können sie davon ausgehen, dass die Zahl ihrer Datenquellen erheblich zunehmen wird. Von Kundeninformationen über Chatbot-Konversationen bis hin zum internen Transaktionsmanagement ist das Datenmanagement ein integraler Bestandteil des Online-Verkaufs von Waren. Wenn Einzelhändler entschlossen sind, ihre Bestellungen rechtzeitig vor den Feiertagen in den Händen der Kunden zu haben, kann das Datenmanagement über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden.

Immer mehr Einzelhändler entscheiden sich in dieser Weihnachtssaison für den Omnichannel-Handel, um ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, sei es online über ein mobiles Gerät, einen Laptop oder in einem Ladengeschäft. Unabhängig von der Plattform müssen Einzelhändler auch die Daten im Zusammenhang mit Warenrücksendungen und der Bestandsverfügbarkeit genau verfolgen. Die schiere Menge an Daten, die hinter den Kulissen erzeugt wird, kann es für Einzelhändler fast unmöglich machen, sie allein über lokale Systeme zu verwalten. Glücklicherweise gibt es Cloud-basierte Lösungen, die die Datenverwaltung und -transparenz verbessern und problemlos in das bestehende Geschäftsmanagementsystem eines Einzelhändlers integriert werden können.

Vom Back-End zum Point-of-Sale
Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme können Einzelhändlern dabei helfen, Prozesse über alle Geschäftsbereiche hinweg zu integrieren und eine gemeinsame Plattform für Datendefinitionen in einer einzigen Datenbank zu schaffen. ERP kann Einzelhändlern dabei helfen, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Produktionsprozesse, Inventar und Lagerhaltung zu automatisieren und die Auftragsabwicklung, einschließlich Vertrieb und Lieferung an die Haustür des Kunden, zu synchronisieren. Ebenso kann ERP mit Software für die Einhaltung von Steuervorschriften integriert werden, die sicherstellt, dass die richtige Steuer auf Verkäufe über alle Kanäle hinweg berechnet wird, und gleichzeitig einen besseren Einblick in die Transaktionsdaten des gesamten Unternehmens gewährt.

Mit dem E-Commerce, der jetzt einen neuen Höhepunkt erreicht hat, wenden sich die Einzelhändler fortschrittlichen Technologien zu, um ihre Waren zu vermarkten und zu verkaufen, wenn sie es nicht schon getan haben. Als Reaktion auf die Datenflut ist ERP zu einer praktikablen Lösung für die Herausforderungen des Datenmanagements geworden – eine einzige Plattform für die Erfassung und Speicherung von Daten an einem zentralen Ort, die Erstellung automatisierter Berichte, die Integration von Kernprozessen und die Erleichterung eines konsistenten Datenstroms zwischen Systemen in Echtzeit.

Warum Daten das Sagen haben
Die Weihnachtssaison 2020 ist jetzt die Kulisse für verzweifelte Einzelhändler, die ihre Produkte pünktlich liefern müssen. Das Datenmanagement war noch nie so wichtig wie heute und wird es auch in Zukunft nicht sein, wenn es um Online-Händler und die Liste der Beteiligten in ihrer Lieferkette geht. Ein “intelligentes” Datenmanagement ermöglicht es auch dem technisch weniger versierten Einzelhändler, Kunden als Individuen zu betrachten, Verkaufsprozesse zu identifizieren und die Wirkung von Marketingmaßnahmen auf potenzielle Käufer zu erkennen. Hier sind vier Dinge, die Einzelhändler in dieser Weihnachtssaison über ihre Daten wissen müssen.

• Der Grundstein. Der Aufbau einer zuverlässigen, zentralisierten Plattform für Kundendaten ist der wichtigste Schritt, den Einzelhändler unternehmen können, um ihre Daten zugänglich und nutzbar zu machen. Von einem einzigen Speicherort aus können Daten analysiert werden, um Trends zu prognostizieren, Vorhersagen zu treffen und Strategien auf der Grundlage der Kundenreaktionen anzupassen. Ein ERP-System, das umsetzbare Analysen unterstützt, ist das ultimative Werkzeug für die Optimierung des Kundenerlebnisses, indem es die Daten nutzt, um sofortige Maßnahmen zu ergreifen, die zu intelligenteren, gezielteren und effektiveren Kampagnen führen.
• Einkaufen 101. Einzelhändler können ihre Teams mit Echtzeit-Kundendaten aus dem ERP-System ausstatten, um einen personalisierten Online-Service zu bieten und das Kundenerlebnis vor und nach dem Kauf zu verbessern. Kundendienstmitarbeiter können auf aggregierte Kundendaten aus dem ERP-System in Echtzeit zugreifen, um sofortigen Support zu leisten und Fragen zu vergangenen/aktuellen Transaktionen, Rechnungen und Lieferungen zu beantworten. Mit stets verfügbaren, aktuellen Daten können Kundendienstmitarbeiter den Umsatz steigern, indem sie proaktiv mit Kunden und Interessenten online in Kontakt treten und relevante Informationen zu neuen Produkten, Verkaufsartikeln und mehr anbieten.
• Steuern (sollten nicht belastend sein). Effizientes Datenmanagement bedeutet auch, dass sich Einzelhändler keine Gedanken über die Berechnung der Umsatzsteuer in ihren Einkaufsprozessen machen müssen. ERP-Systeme mit integrierter automatisierter Lösung zur Einhaltung von Steuervorschriften können die Umsatzsteuer automatisch im System berechnen und Angebote, Bestellungen, Kassenvorgänge oder Rechnungen in Echtzeit erstellen. Einzelhändler können die Umsatzsteuer in jeder Phase des Verkaufsprozesses problemlos berechnen, unabhängig vom Vertriebskanal oder dem Standort des Kunden. Das bedeutet, dass jeder Aspekt der Einhaltung von Steuervorschriften und -sätzen, die Zuweisung von Gerichtsbarkeiten, die Besteuerbarkeit von Produkten sowie Rücksendungen und Überweisungen automatisiert werden, wodurch die Einhaltung von Steuervorschriften für Einzelhändler jeder Größe und jedes Umfangs vereinfacht wird.
• Hautnah und persönlich. Mit dem beispiellosen Anstieg des E-Commerce und des mobilen Handels war es für Einzelhändler noch nie so wichtig wie heute, sich auf den Aufbau und die Pflege starker Kundenbeziehungen zu konzentrieren. Daten spielen dabei eine Schlüsselrolle, denn sie ermöglichen es Einzelhändlern, Online-Reisen zu kultivieren, bei denen Kunden beispielsweise in einem virtuellen Laden einkaufen und in einem digitalen Showroom Kleidung anprobieren können. Aber es sind die aggregierten und automatisierten Daten der Einzelhändler, die die Beziehung stärken, indem sie die Kaufhistorie, die Kaufzyklen, die Wunschlisten, die Rücksendungen, die Marken- und Loyalitätsdaten der Kunden und vieles mehr einsehen können. Mit Hilfe dieser Daten können Einzelhändler mit zurückkehrenden Kunden in Kontakt treten und neue Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen.

Mit dem Beginn der Weihnachtseinkaufssaison werden die Verbraucher weiterhin eine Reihe von Online-Einkaufskanälen nutzen, um ihre Geschenke rechtzeitig zu erhalten. Einzelhändler, die in dieser Saison die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und ihnen ein positives Einkaufserlebnis bieten möchten, benötigen ein intelligentes Geschäftsverwaltungssystem in Kombination mit Datenverwaltungstools, um sicherzustellen, dass es in der gesamten Lieferkette und auf dem Weg zum Kunden keine Pannen gibt. Durch ein effektives Datenmanagement können Einzelhändler außerdem eine Grundlage für nahtlose Umtausch-, Erstattungs- und Rückgabevorgänge nach den Feiertagen schaffen.

Liz Armbruester, SVP Compliance Operations, Avalara und Efrat Nakibly, VP Marketing & Strategie, Priority Software