SAP hat eine Vereinbarung zur Übernahme von Emarsys, einem führenden Anbieter von Omnichannel-Kundenbindungsplattformen, getroffen.
Emarsys ermöglicht es Unternehmen, effektiver und persönlicher mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die Erweiterung des SAP-Customer-Experience-Portfolios durch Emarsys wird ein neues Paradigma für die digitale Verwaltung des Handels schaffen, da es hyperpersonalisierte Omnichannel-Interaktionen in Echtzeit ermöglicht und Unternehmen dabei hilft, sicherzustellen, dass jede Interaktion relevant und wirkungsvoll ist.
“Die Ergänzung unserer führenden SAP S/4HANA- und Experience-Management-Technologie von SAP und Qualtrics durch die Customer-Engagement-Plattform von Emarsys eröffnet unseren Kunden neue Möglichkeiten, die auf dem Markt einzigartig sind”, sagte Christian Klein, CEO von SAP. “Der Erfolg von Marken weltweit hängt heute von ihrer Fähigkeit ab, eine überzeugende Customer Journey zu bieten und auf die individuellen Erwartungen der Kunden einzugehen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Front-Office-Daten mit Back-Office-Funktionen und mit individuellem Kundenfeedback integriert werden. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, wird SAP Marken in die Lage versetzen, jeden Teil ihres Geschäfts mit dem Kunden zu verbinden, einschließlich der Erfahrungsdaten. Wir werden ein Portfolio für eine ‘Commerce Anywhere’-Strategie liefern, das hyperpersonalisierte digitale Handelserlebnisse über alle Kanäle und zu jeder Zeit ermöglicht.”
Emarsys ist eine innovative und einfach zu bedienende, vollständig integrierte, cloudbasierte Marketingplattform. Sie ermöglicht es Unternehmen, wirklich persönliche Kundeninteraktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Netzwerke, SMS und das Internet in großem Umfang anzubieten.
“In dieser Zeit hat sich Emarsys zu einer erstklassigen Plattform entwickelt, die wirklich personalisierte, eins-zu-eins digitale Interaktionen zwischen Marken und Kunden über alle Kanäle hinweg ermöglicht”, sagt Bob Stutz, President, SAP Customer Experience. “Mit der Technologie von Emarsys können SAP Customer Experience-Lösungen Handelssignale mit dem Backoffice verbinden und den bevorzugten Kanal des Kunden mit einer relevanten und durchgängig personalisierten Botschaft aktivieren, so dass der Kunde die Freiheit hat, sein eigenes Engagement zu wählen.”
“Emarsys kann auf eine lange Tradition von Innovationen im digitalen Marketing zurückblicken”, sagt Ohad Hecht, CEO von Emarsys. “Der Zusammenschluss mit SAP, einer führenden globalen Marke mit einem kontinuierlichen Engagement für Exzellenz und Innovation in der Kundenerfahrung, ist ein spannender nächster Schritt in unserer Entwicklung. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Kunden und Partner nach der behördlichen Genehmigung schnell von den Synergien zwischen der Emarsys-Plattform und dem SAP Customer Experience Portfolio profitieren werden.”
“Der Erfolg auf dem heutigen Markt hängt davon ab, dass Marken personalisierte Erlebnisse bieten, die auf einer ganzheitlichen Sicht auf jeden einzelnen Kunden beruhen und die Daten des digitalen Engagements mit den Daten der Lieferkette in Echtzeit verknüpfen”, sagt Hagai Hartman, Gründer und Chief Innovation Officer von Emarsys. “Gemeinsam können Emarsys und SAP ein neues Paradigma für den digitalen Handel schaffen, das sich auf den Verbraucher konzentriert.”
Emarsys wurde von Josef Ahorner, Vorsitzender des Aufsichtsrats, Hagai Hartman und Daniel Harari in Wien gegründet. Heute hat Emarsys über 1.500 Kunden weltweit und mehr als 800 Mitarbeiter in 13 Niederlassungen, darunter London, Berlin, Sydney und Budapest, sowie eine US-Zentrale in Indianapolis. Die Aktivitäten des Unternehmens werden Teil des Geschäftsbereichs SAP Customer Experience. Der Abschluss der Transaktion wird für das vierte Quartal 2020 erwartet, vorbehaltlich der Zustimmung der Aufsichtsbehörden. Der Kaufpreis und andere Bedingungen der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben.
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