Sharp Tooling Solutions ist auf die Konstruktion und den Bau von CMM-Vorrichtungen, Prüfvorrichtungen, Qualitätssicherungsvorrichtungen, Prototyp-Schweißvorrichtungen, Klebe- und Montagevorrichtungen, Werkzeugmodellen und mehr für die Automobil-, Luft- und Raumfahrt- und Verteidigungsindustrie spezialisiert.
Bei Sharp Tooling Solutions ist Qualität mehr als ein messbares System; sie ist ein grundlegender Bestandteil der täglichen Prozesse. Sie ermutigen ihre Mitarbeiter, innovativ zu sein, die Extrameile zu gehen und wie Unternehmer zu denken. Das Ergebnis ist, dass Sharp Tooling Solutions die Fähigkeiten einer Produktionsstätte von Weltklasse und die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit eines kleinen Unternehmens bietet.
Sharp Tooling Solutions mit Sitz in Romeo, Michigan, hat 2019 die ERP-Software von Global Shop Solutions implementiert, um seine Prozesse zu verbessern und seine Fertigung zu vereinfachen.
ERP-Software kann erstaunliche Dinge für die heutigen Hersteller tun, einschließlich der Erleichterung nahezu perfekter Bestandszählungen und der Verfolgung von Auftragskosten mit bemerkenswerter Präzision. Trotz der Fähigkeit von ERP, die Fertigung zu vereinfachen, ist es vernünftig, sich zu fragen, ob es einen Nachteil bei der Investition in diese Software gibt. Unsere Kunden werden Ihnen sagen, dass es keine gibt. Viele sagen sogar, dass das Einzige, was sie ändern würden, die Entscheidung wäre, ERP früher zu implementieren.
Was hat sie davon abgehalten?
Das Stigma der Implementierung. Der Prozess dauert viel länger als erwartet, es werden Fehler gemacht, und die Kosten eskalieren.
Unsere Erfahrung aus mehr als vier Jahrzehnten erfolgreicher ERP-Implementierungen zeigt, dass keines dieser Probleme auftreten muss. Tatsächlich kann der Prozess überraschend schmerzlos sein, wenn das Projekt von erfahrenen Experten strukturiert und durchgeführt wird, wie den Implementierungsspezialisten, die Global Shop Solutions beschäftigt.
Allein in den letzten vier Jahren haben wir unsere ERP-Software in mehr als 1.000 Fertigungsbetrieben rund um den Globus erfolgreich implementiert. Um zu verdeutlichen, dass eine ERP-Implementierung innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens durchgeführt werden kann, während gleichzeitig die geplanten Ergebnisse erzielt werden, möchten wir die Geschichte unserer jüngsten Implementierung bei Sharp Tooling Solutions erzählen, wie Brett Cisneros, IT-Manager bei Sharp Tooling Solutions, berichtet.
Aufbruch ins 21. Jahrhundert
Sharp Tooling Solutions ist ein Komplettanbieter für die Luft- und Raumfahrt-, Automobil- und Verteidigungsindustrie, der sich auf die Konstruktion und den Bau von Vorrichtungen und Werkzeugen spezialisiert hat. Das Unternehmen mit Sitz nördlich von Detroit, Michigan, ist nach AS9100 und ISO 9001 20015 zertifiziert und nutzt die neueste Technologie, um hochwertige Produkte für Kunden in aller Welt herzustellen. Die von den rund 100 Mitarbeitern des Unternehmens hergestellten kundenspezifischen Werkzeuge benötigen zwischen zwei Wochen und acht Monaten bis zur Fertigstellung, wobei durchschnittlich mehr als 20 Werkzeuge pro Woche ausgeliefert werden.
Das Unternehmen ist besonders stolz auf sein Engagement für herausragende Leistungen, wie die 100-prozentige Termintreue und die hohe Qualität der Produkte bei Lockheed Martin zeigen. Sharp Tooling Solutions liefert jedes Mal pünktlich ein Qualitätsprodukt an einen seiner wichtigsten Kunden – und das können Sie auch.
Sharp Tooling war es leid, mit mehreren Systemen zu arbeiten, denen es an Kontinuität mangelte und die das Unternehmenswachstum behinderten. Das Managementteam wollte die Produktionsprozesse und die Prognosen verbessern und war auf der Suche nach einem ERP-System, das das bestehende reine Buchhaltungssystem mit der Zeiterfassung eines Drittanbieters zur Erfassung der Lohnstunden kombinieren würde. Global Shop Solutions lieferte ein Komplettsystem, das zu Sharps “Tool-Shop”-Fertigungsverfahren passte, einschließlich robuster Bestands- und Planungsmodule, die die Abschaffung redundanter Excel-Tabellen ermöglichten. An dieser Stelle lassen wir Cisneros die Geschichte in seinen eigenen Worten erzählen.
Was hat Sharp Tooling dazu bewogen, ein ERP-System im Unternehmen zu installieren? Was hat das Unternehmen empfunden – und was haben Sie als IT-Manager empfunden – als Sie sich für ein ERP-System entschieden haben?
Aus geschäftlicher Sicht mussten wir uns besser organisieren und effizienter werden. Insbesondere wollten wir in der Lage sein, unsere Fertigungsprozesse, die Buchhaltung und die Erfassung der Lohnstunden in einem einzigen benutzerfreundlichen Softwarepaket zusammenzufassen.
Sharp hat eine Geschichte der kontinuierlichen Verbesserung. Um unsere Wachstumsziele zu erreichen, suchten wir nach einem System, das die Eingabe redundanter statischer Daten überflüssig macht, Prozesse kombiniert und uns hilft, die AS9100 Qualitätsanforderungen für Kontrollpläne zu erfüllen. Global Shop Solutions passte nicht nur perfekt zu diesen Zielen, sondern wir konnten auch Standardformulare für die Angebotserstellung, den Materialeinkauf und den Versand vereinheitlichen.
Was hat zu Ihrer Entscheidung für die ERP-Software von Global Shop Solutions geführt?
Wir haben uns verschiedene ERP-Produkte angeschaut, und Global Shop Solutions hat sich von den anderen abgehoben, vor allem im Bereich des Kundendienstes. Wir waren beeindruckt von den kurzen Wartezeiten für die Bearbeitung von Serviceanfragen, und uns gefiel die Tatsache, dass der technische Support rund um die Uhr in den USA ansässig ist.
Zweitens empfanden wir die Softwareoberfläche als einfach und leicht zu navigieren. Die meisten Mitarbeiter des Unternehmens lernten in kurzer Zeit, die Software zu bedienen.
Als nächstes wollten wir sicherstellen, dass das Unternehmen glaubwürdig und vertrauenswürdig ist. Ich wandte mich an Google, und alle meine Suchen ergaben positive Ergebnisse. Ich fand ein Video nach dem anderen von Kunden, die unserem Unternehmen ähnlich sind, mit positiven Rückmeldungen und Erfahrungen mit Global Shop Solutions. Ein Zeitstrahl auf Ihrer Website erläuterte die Geschichte und das Wachstum des Unternehmens über 40 Jahre hinweg und gab mir die Zuversicht, dass wir diesen Prozess nicht noch einmal durchlaufen müssten.
Schließlich wird die ERP-Software von Global Shop Solutions mit allen angebotenen Modulen geliefert, während andere ERP-Systeme eher à la carte erworben werden. Wir wollten die Gewissheit haben, dass wir nicht jedes Mal Module und Funktionen hinzufügen müssen, wenn wir etwas Neues machen wollen.
Eine erfolgreiche Implementierung aufschlüsseln
Sie haben keine Zeit verschwendet, um anzufangen. Beschreiben Sie, wie der Implementierungsprozess bei Sharp Tooling Solutions ablief.
Wir begannen mit der Installation des Servers und der Client-Desktops in unserer Einrichtung innerhalb einer Woche nach Erwerb der Software. Wir arbeiteten mit Ihrem Projektmanager (PM) zusammen, um klare Ziele festzulegen, die darauf basierten, was wir mit der Software machen wollten, und stellten dann einen Trainingsplan mit den entsprechenden Beratern auf. Außerdem vereinbarten wir ein wöchentliches Telefongespräch mit dem PM, um den Fortschritt der Implementierung zu überwachen und eventuelle Probleme zu lösen.
Wir nahmen an Ihrem ERP-Bootcamp in Texas teil, das für alle Kunden kostenlos ist. Die Besichtigung der Anlage von Global Shop Solutions, die anderen Kunden, mit denen Sie arbeiten, und das Treffen mit dem Eigentümer und CEO (Dusty Alexander) haben mich davon überzeugt, dass wir die richtige Wahl getroffen haben. Am ersten Morgen begrüßte Dusty die gesamte Klasse zur Schulung und sprach wortgewandt über das Engagement seines Unternehmens, uns allen zu einer erfolgreichen Implementierung zu verhelfen.
Später erfuhr ich, dass die Freitagsfunktionen eine seiner Lieblingsbeschäftigungen in der Woche sind und er sich voll und ganz für das Unternehmen einsetzt, das sein Vater gegründet hat. Seitdem haben wir eine persönliche Beziehung zu den Mitarbeitern aufgebaut, die uns bei der Einführung geholfen haben, und es ist ein Kinderspiel, mit jedem von ihnen in Kontakt zu treten.
Waren Sie mit der Einrichtung des Systems und der Unterstützung durch Global Shop Solutions während der Implementierung zufrieden?
Auf jeden Fall. Die Berater waren alle sehr freundlich und gingen auf unsere Bedürfnisse ein. Als langjährige Mitarbeiter von Global Shop Solutions brachten sie eine Fülle von Kenntnissen und Ideen mit, um uns zum Laufen zu bringen. Außerdem haben sie je nach unseren Bedürfnissen die richtigen Leute mit der richtigen Erfahrung eingesetzt, was uns eine erfolgreiche Implementierung ermöglichte.
Was hat aus interner Sicht während des Implementierungsprozesses gut funktioniert?
Ich habe früh erkannt, dass unsere Mitarbeiter unterschiedlich viel Computererfahrung hatten. Das Beste, was ich getan habe, war, einige Zeit damit zu verbringen, die Bedienungsanleitungen von Global Shop Solutions für unsere Mitarbeiter zu erstellen. Ich habe für jedes Modul und jede Abteilung eine Schritt-für-Schritt-PowerPoint-Anleitung erstellt, damit die Mitarbeiter ein schnelles Nachschlagewerk haben. Einige Mitarbeiter nutzten sie kurz und machten sich dann mit minimaler Hilfe selbständig. Andere benutzten sie noch nach zwei Monaten, wenn sie einen Bildschirm vergessen hatten oder eine seltene Aufgabe erledigten.
Die Zeit, die ich investiert habe, um die Terminologie von Global Shop Solutions zu lernen und die Flussdiagramme zu verstehen, hat sich ebenfalls ausgezahlt. Als ich erst einmal verstanden hatte, wie der Prozess eines Auftrags von Anfang bis Ende abläuft und wie sich die einzelnen Module auf den Arbeitsablauf auswirken, fing es für mich an, richtig zu klicken. Ich empfehle neuen Benutzern, einen Ordner für alle ihre Uploads anzulegen. Sobald man die richtigen Tabellenkalkulationen erstellt und zugeordnet hat, können statische Daten sehr schnell hochgeladen werden. Es ist ganz einfach, wenn man den Prozess einmal gesehen hat.
Was würden Sie rückblickend bei Ihrer ERP-Einführung anders machen?
Ich würde mehr Wert darauf legen, dass alle am Einführungsprozess Beteiligten flexible Zeitpläne haben. Im Laufe der Zeit haben wir gelernt, wie wichtig es ist, Stunden von unseren regulären Aufgaben abzuziehen, um den Zeitplan einzuhalten.
Ich hätte mir auch gewünscht, dass ich das Echtzeit-Implementierungsportal von Global Shop Solutions etwas mehr genutzt hätte. Sie bestehen aus detaillierten Checklisten, die aus der Ferne betrachtet ein wenig überwältigend sein können. Sie sind jedoch sehr strategisch organisiert und ein “Muss” bei Go Live. Ich würde auch empfehlen, die Stationen zur Betriebsdatenerfassung in den Betrieben aufzustellen und alle zu üben, sobald der Implementierungsplan erstellt ist. Die Mitarbeiter, die das vor dem Go-Live ernst genommen haben, hatten keinerlei Probleme.
Vorwärts und aufwärts mit Global Shop Solutions ERP
Jetzt, wo Sie die Software schon eine Weile nutzen, wie hat sie Ihr Unternehmen verändert?
Seit Go Live haben wir uns langsam von unseren Excel-Tabellen getrennt. Wir sind noch nicht ganz papierlos, aber wir haben die Menge, die wir verwenden, stark reduziert und alle Mitarbeiter sehen eine papierlose Zukunft. Es hat mich ein wenig überrascht, wie schwer es sein kann, alte Arbeitsweisen loszulassen, selbst wenn wir wissen, dass sie uns behindern. Manchmal nahmen wir an, dass die Software einige der Dokumente, auf die wir uns verließen, nicht ersetzen konnte. Es stellte sich heraus, dass wir nur ein wenig zusätzliche Schulung benötigten, um die benötigten Ergebnisse zu erzielen und einige der fortgeschrittenen Funktionen zu verstehen.
Jetzt, da Ihre Mitarbeiter mit Global Shop Solutions vertraut sind, was unternimmt Sharp Tooling Solutions, um die Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter in Bezug auf die Software zu verbessern?
Wir ermutigen alle Mitarbeiter, ihre Schulungsunterlagen zu lesen. Außerdem gibt es zu jedem Menüpunkt eine umfangreiche Liste mit Hilfestellungen, die sehr nützlich sein können.
Ich persönlich nehme regelmäßig an den Friday Features teil. Dabei handelt es sich um einstündige Live-Online-Schulungen, die sich auf eine bestimmte Funktion von Global Shop Solutions konzentrieren. Das ist wie eine kostenlose Beratung! Sie können auch auf die archivierten Friday Features der vergangenen Jahre zugreifen. Wenn Sie mehr über die Verwendung der Software erfahren möchten, können Sie aus einer Vielzahl von Ressourcen wählen.
Haben Sie eine der Anpassungsfunktionen der Software genutzt, um bestimmte Bildschirme oder Programme besser an Ihre Arbeitsweise anzupassen?
Ja, wir haben die Software angepasst. Intern hatten wir nicht die Möglichkeit, dies selbst zu tun, also haben wir Global Shop Solutions beauftragt, ein paar Dinge für uns zu erledigen. Zum Beispiel sind alle unsere Werkzeuge kundenspezifische Einzelanfertigungen. Während der Implementierung planten wir einen zweitägigen Vor-Ort-Besuch mit dem Team für kontinuierliche Verbesserung von Global Shop Solutions. Zwei Mitarbeiter kamen in unser Werk und erstellten spezielle Programme für uns, um einige tägliche Aufgaben zu vereinfachen und zu automatisieren.
Und noch etwas gefällt uns an Global Shop Solutions: Die Programme, die das Continuous Improvement Team für uns erstellt hat – und die, die sie für andere Kunden erstellen – werden in ihrem Online-Store Application and Reports Center (ARC) verfügbar. Denken Sie an den Google Play Store oder den Apple App Store und all die kostenlosen Apps, die Sie herunterladen und ausprobieren können. ARC ist der Ort, an dem Sie dies mit den Anwendungen von Global Shop Solutions tun können. Sie fügen ständig neue Anwendungen hinzu, um ihren Kunden das Leben leichter zu machen.
Was empfinden Sie und andere im Unternehmen jetzt, da Sie ein zuverlässiges ERP-System haben?
Wir befinden uns auf einem Wachstumspfad, und mit dem ERP-System von Global Shop Solutions können wir vereinfachte Prozessverbesserungen bei der Angebotserstellung, beim Einkauf und bei der Einhaltung von Qualitätsanforderungen erzielen. Diese Verbesserungen führen insgesamt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
Aus persönlicher Sicht liebe ich meine Arbeit. Ich freue mich jeden Tag darauf, zur Arbeit zu kommen, und das Unternehmen als Ganzes entwickelt sich in eine sehr positive Richtung. Das Leben ist schön!
Haben Sie abschließend noch irgendwelche Empfehlungen für unsere Leser?
Wenn Sie Ihren “Test”-Buchungskreis für Schulungszwecke erstellen, sollten Sie versuchen, so viele realistische Daten wie möglich in das System zu übertragen. Verwenden Sie Teilenummern und Arbeitsauftragsnummern, mit denen Ihre Mitarbeiter vertraut sind. Ein schöner, sauberer Test-Firmencode hat unserem Team bei Go Live geholfen, reibungslos in den Live-Code zu wechseln.
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