Das Richtige tun

Die digitale Transformation ist mittlerweile mehr als ein Luxus für alle Unternehmen, sie ist zu einer Notwendigkeit geworden, die eine entscheidende Rolle für die Zukunft der Unternehmen spielt. Jedes Unternehmen, das sich dessen bewusst ist, hat vor allem in den letzten zwei Jahren schnelle Schritte unternommen.

In dieser neuen Weltordnung, in der diejenigen, die die Digitalisierung aus allen Blickwinkeln betrachten, die Gewinner sind, spielen die führenden Softwareanbieter eine große Rolle. In diesem Zusammenhang haben wir ein Interview mit Dan Miller, EVP von Sage, geführt, der sich seit vielen Jahren in der ERP-Branche engagiert.

Können Sie uns etwas über sich und Ihre Rolle bei Sage erzählen?

Sicher. Bei Sage bin ich EVP unserer Marke Sage Intacct, die sich auf Cloud-Finanzmanagement und verwandte Technologien für KMUs konzentriert. Ich bin dem Unternehmen beigetreten, als Sage Intacct im Jahr 2017 übernommen hat, und ich bin seit 2010 bei Intacct. Während meiner Zeit bei Intacct und jetzt bei Sage habe ich die Produktorganisation von Sage Intacct von einem kleinen Team zu einer Organisation mit mehreren erfolgreichen Produktlinien aufgebaut. Unsere Lösungen bedienen ein breites Spektrum von Kunden in verschiedenen Branchen und in zahlreichen Ländern.

Im Wesentlichen besteht meine Aufgabe darin, Lösungen zu entwickeln, die unseren Kunden dabei helfen, ihre tägliche Arbeit zu rationalisieren und ihre Unternehmen zum Erfolg zu führen. Unsere Kunden sind das Herzstück von Sage. Es reizt mich, an ihrem Erfolg teilzuhaben. Mein Hintergrund liegt in der Leitung erfolgreicher Produktorganisationen mit den Schwerpunkten Produktstrategie, Produktmanagement, Experience Design, Engineering und Kundenschulung. Die meiste Zeit meiner Karriere habe ich damit verbracht, für wachsende kleine und mittelständische Unternehmen zu entwickeln. Vor meiner Tätigkeit bei Sage habe ich an der Entwicklung der ersten Versionen von QuickBooks mitgewirkt und war in leitender Funktion für QuickBooks und QuickBooks Enterprise verantwortlich.

Die COVID-19-Pandemie hat die Spielregeln in der Geschäftswelt verändert. Wie sind Sie als Sage mit dem Wandel und der Störung umgegangen?

In erster Linie hat sich Sage darauf konzentriert, unsere Kunden, Partner und Kollegen in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen. Dieses Engagement haben wir seit Anfang 2020 beibehalten und werden auch weiterhin bei jedem Schritt für sie da sein. Die COVID-19-Pandemie war wirklich ein noch nie dagewesenes Ereignis im Leben der meisten Menschen, auf das viele Unternehmen nicht vorbereitet waren. Glücklicherweise kann Sage eine Kombination aus einem breiten Spektrum an Ressourcen und einem Maß an Flexibilität bieten, über das nicht jedes große Unternehmen verfügt.

Nehmen Sie zum Beispiel Sage Intacct – unsere Cloud-basierte Plattform, unsere globale Infrastruktur und unser Betriebsmodell sowie die rund um die Uhr erreichbaren Kundensupport-Teams haben dazu beigetragen, die Geschäftskontinuität unserer Kunden zu gewährleisten, so dass sie problemlos auf ihre Daten zugreifen und von jedem Standort aus ohne Unterbrechung weiterarbeiten konnten – dies war entscheidend, als die Büros geschlossen wurden und Unternehmen rasch zu einer dezentralen Belegschaft übergingen. Dank unserer Cloud-basierten Systeme und unserer weltweit verteilten Belegschaft gab es keine Unterbrechung unseres Betriebs und wir konnten weiterhin ein Höchstmaß an Leistung, Verfügbarkeit, Sicherheit und Support bieten.

Sage wird von einer Reihe von Grundwerten angetrieben, angefangen mit “Das Richtige tun”. In schwierigen Zeiten müssen die Menschen meiner Meinung nach einfallsreicher, widerstandsfähiger, kreativer und freundlicher werden, und das beginnt oft auf der Führungsebene. Ich bin nach wie vor beeindruckt von der Art und Weise, wie Sage mit der Pandemie umgegangen ist und wie wir unsere Kunden, Partner und Kollegen weiterhin unterstützt haben.

Nach der Pandemie kündigte 1 von 20 Personen ihren Arbeitsplatz, was von Wirtschaftswissenschaftlern und Analysten als “große Kündigung” bezeichnet wird. Mehr denn je wird die Personalabteilung bei der Bewältigung des Wandels eine entscheidende Rolle spielen. Wie hilft Sage den HR-Teams, die besten Talente zu halten?

Die Pandemie hat die Personalabteilung in den meisten Unternehmen wirklich ins Rampenlicht gerückt. Da es für den Umgang mit einer globalen Krise kein vorgefertigtes Regelwerk gab, wandten sich die Unternehmen an die HR- und Personalleiter, um sie durch die Ungewissheit zu führen. Tatsächlich sagten uns 72 % der HR-Führungskräfte in unserer jüngsten Studie, dass die Krise den Wert und das Verständnis für ihre Rolle in den Unternehmen erhöht hat, und 59 % dieser Führungskräfte gaben an, dass die Pandemie es ihnen ermöglicht hat, sichtbarer und einflussreicher zu werden. Dem stimmen auch die Mitarbeiter zu: 60 % der Mitarbeiter gaben in der Studie an, dass sie Veränderungen in der Rolle der Personalabteilung bemerkt haben, z. B. eine stärkere Ausrichtung auf den Menschen und eine stärkere strategische Ausrichtung.

Um in dieser sich ständig verändernden Landschaft erfolgreich zu sein, müssen HR- und Personalleiter mit den übrigen Führungskräften zusammenarbeiten, um neu zu bewerten, was Produktivität in der neuen Realität bedeutet, und um neu zu definieren, wie herausragende Mitarbeitererfahrungen aussehen. Mit unserer Cloud-HR-Lösung Sage People können Unternehmen die Technologie nutzen, um den Personalleitern und ihren Teams viele Türen zu öffnen. Unsere Technologie hilft dabei, mühsame Verwaltungsarbeit zu reduzieren und stellt die richtigen Daten bereit, um Ihre Mitarbeiter besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Personalleitern, agiler zu werden und das Wohlergehen der Mitarbeiter mit einem höheren Maß an Verständnis und Einblick zu unterstützen.

Die gesamte Technologie von Sage ist darauf ausgerichtet, Unternehmen dabei zu helfen, mit den ihnen bereits zur Verfügung stehenden Ressourcen effizienter und effektiver zu arbeiten. Die digitale Transformation ist nicht nur ein sexy Schlagwort, mit dem wir um uns werfen, sondern wir helfen Unternehmen wirklich dabei, ihre Geschäftsstruktur zu verändern, um erfolgreich zu sein. Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass die Unternehmen, die Sage Intacct einsetzen, bereits 70 % ihrer Finanzprozesse automatisiert haben. Dieser Automatisierungsgrad setzt Zeit frei, die traditionell für manuelle Aufgaben aufgewendet wurde, um sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren – was das Finanzteam strategischer macht und zur Mitarbeiterbindung beiträgt, indem es die Aufgaben interessanter gestaltet. Dies verbessert auch die Effizienz innerhalb des Unternehmens und ermöglicht es den Unternehmen, zu wachsen, ohne dass die Zahl der Mitarbeiter im gleichen Tempo erhöht werden muss.

Die weltweiten Investitionen in die digitale Transformation wachsen schneller als erwartet und sind für Unternehmen kein Luxus mehr. Welche Strategie verfolgen Sie, um Ihre Kunden zu unterstützen, die in diesem Jahr mehr in die digitale Transformation investieren wollen?

Die digitale Transformation umfasst jeden Aspekt eines Unternehmens. Wenn wir von digitaler Transformation sprechen, meinen wir damit, dass Unternehmen ihre Arbeitsweise ändern, die auf transaktionale Prozesse ausgerichtet ist, die oft mit erheblichem manuellem Aufwand verbunden sind, hin zu einer Arbeitsweise, die die Arbeit von Menschen aufwertet und auf digitale Interaktion, Zusammenarbeit und Automatisierung ausgerichtet ist.

Wir haben festgestellt, dass sich die Bemühungen um eine digitale Transformation beschleunigen, da sich die Unternehmen darauf konzentrieren, zu den Wachstumsraten vor der Pandemie zurückzukehren. Sage erweitert kontinuierlich die Möglichkeiten seiner Produktfamilie, um Prozesse zu rationalisieren und den Geschäftseinblick zu verbessern. Dies hilft unseren Kunden, sich mehr auf ihre Unternehmensmission zu konzentrieren und das Leben ihrer Kunden, Partner und Mitarbeiter zu verbessern.

Wir haben neue und innovative Technologien rund um KI und maschinelles Lernen entwickelt, die die Art und Weise, wie Benutzer mit unserer Software interagieren, grundlegend verändern. Dinge wie die intelligente Zeiterfassung und die Funktionen zur Erkennung von Ausreißern für das Hauptbuch erleichtern die Arbeit der Finanzteams und machen ihre Arbeitsabläufe zu einem viel digitaleren Prozess.

Wir konzentrieren uns auch auf den Ausbau des Sage Digital Network. Software as a Service und die Cloud waren wichtige Innovationsmotoren und die Grundlage dafür, worauf die meisten Unternehmen ihre digitale Transformation ausrichten. Aber die nächste Phase des technologischen Wandels wird sich um digitale Netzwerke und die Architektur, die sie ermöglichen, drehen.

Was sind die entscheidenden Elemente einer Roadmap zur digitalen Transformation für KMU?

Im Kern geht es bei der digitalen Transformation darum, die Effektivität eines Unternehmens durch den Einsatz von Technologien zu steigern, die die Arbeitsweise des Unternehmens optimieren, d. h. wie es Geschäftsergebnisse erzielt. Letztlich müssen KMUs für die digitale Transformation jeden Aspekt ihres Geschäfts betrachten und möglicherweise ihre bestehenden Geschäftsprozesse, Praktiken, Arbeitsabläufe und Verfahren erweitern.

Meiner Meinung nach ist es wichtig, mit der Definition Ihrer Strategie zu beginnen, indem Sie die größeren Ziele und Initiativen berücksichtigen, die Ihr Unternehmen antreiben. Auf diese Weise können Sie ermitteln, wie Sie Technologie und Informationsdesignmuster effektiv einsetzen können, um diese zu verbessern. Sobald Sie wissen, wie Sie Informationen und Technologien nutzen können, um die langfristigen Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen, können Sie mit der Erstellung eines strategischen Plans beginnen, der Ihnen bei der Umsetzung dieser langfristigen Ziele hilft.

Die Verbesserung von Geschäftsprozessen durch digitale Technologien hilft KMU, redundante, sich wiederholende und fehleranfällige Aktivitäten und Aufgaben zu automatisieren. Dies ermöglicht eine bessere Entscheidungsfindung und eine höhere Effizienz. Infolgedessen können KMU ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten und sogar neue Kunden gewinnen. Obwohl die Technologie ein wesentliches Element der digitalen Transformation ist, ist es auch wichtig, sich auf die Beseitigung veralteter Prozesse zu konzentrieren, die jegliche Verbesserungen behindern könnten.

Die Auswahl und Einführung eines ERP-Systems ist für Unternehmen ein langer und schwieriger Prozess. Was sind die entscheidenden Schritte für eine erfolgreiche ERP-Implementierung nach der Auswahl des richtigen ERP-Systems?

Die Auswahl und Implementierung eines neuen ERP-Systems bietet Unternehmen eine unglaubliche Chance, ihr Geschäft durch Effizienzsteigerung, neue Funktionen und Verbesserung der Gesamtleistung zu verändern. Um eine erfolgreiche Umstellung auf ein neues System zu gewährleisten, ist es jedoch entscheidend, den Implementierungsprozess richtig zu steuern.

Es gibt eine Reihe von Schritten, die meiner Meinung nach für den Erfolg der Implementierung entscheidend sind. Einer davon ist der Aufbau eines starken Projektteams von Anfang an. Sie brauchen einen Sponsor aus der Führungsebene, jemanden, der die Ressourcen anpassen und alle wechselnden Fachleute betreuen kann, einen Projektmanager und Vertreter aller am Projekt beteiligten Unternehmensgruppen.

Dieses Team wird eine Reihe von übergeordneten Zielen, Anforderungen und Leistungsindikatoren für das Projekt festlegen. Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Erfassung aller wichtigen Anforderungen des Projekts. Schauen Sie sich nicht nur Ihre heutigen Prozesse an und überlegen Sie, wie Sie diese im neuen System umsetzen können. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um zu definieren, wie Ihr idealer Prozess aussehen würde, und arbeiten Sie mit dem Implementierungsunternehmen, sei es ein Partner oder der Softwareanbieter, zusammen, um dessen Vorschläge zur Erfüllung dieser Anforderungen zu verstehen.

Ein weiterer Punkt, dem manchmal nicht genügend Aufmerksamkeit geschenkt wird, ist das Änderungsmanagement. Dies ist einer der wichtigsten Aspekte und vielleicht die vermeidbarste Ursache für Projektprobleme und -misserfolge. Widerstand gegen Veränderungen, selbst gegen solche, die allgemein als positiv angesehen werden, ist ein normales und zu erwartendes menschliches Verhalten – und es sollten Pläne gemacht werden, um seine Auswirkungen zu minimieren. Es ist auch wichtig zu verstehen, dass das Änderungsmanagement kein spezifischer Schritt der Implementierung ist. Vielmehr ist es etwas, das während des gesamten Projekts stattfindet.

Es ist wichtig, die Vision zu vermitteln, wie der gewünschte künftige Zustand der Organisation aussieht und wie sie funktionieren soll. Genauso wichtig ist es, das Warum zu kommunizieren – sicherzustellen, dass jede Person auf jeder Ebene Ihres Unternehmens versteht, warum es wichtig ist, die Kerngeschäftsprozesse neu zu gestalten und eine neue ERP-Lösung zu implementieren. Und während des gesamten Projekts sollten Sie regelmäßig über die Fortschritte informieren und mit den Mitarbeitern, die von den neuen Prozessen betroffen sind, Rücksprache halten, um sicherzustellen, dass sie sich wohl fühlen.

Wir empfehlen Unternehmen, sich zu Beginn des Projekts Zeit zu nehmen, um einen detaillierten Kommunikationsplan für die Mitarbeiter zu erstellen. In diesem Plan sollte festgehalten werden, was, warum, an wen und von wem, wann und wie kommuniziert werden soll. Sie können diese Kommunikationspunkte auch nutzen, um Feedback einzuholen und die Bereitschaft für das neue System zu bewerten. Dies trägt wesentlich dazu bei, dass sich die Mitarbeiter in das Projekt einbezogen fühlen und dass alle in dieselbe Richtung gehen, um Reibungsverluste zu vermeiden.

Könnten Sie das Jahr 2021 im Hinblick auf das Produktangebot und die Geschäftsstrategien von Sage bewerten? Was sind Ihre Ziele für 2022?

Das Jahr 2020 stand ganz im Zeichen der schnellen Reaktion auf eine große Veränderung auf globaler Ebene. Für 2021 bestand die Hoffnung, dass die Pandemie abgeklungen sein würde und wir im Laufe des Jahres zu einem gewissen Geschäftsniveau zurückkehren würden, wie es vor der Pandemie war. Nun, das ist eindeutig nicht eingetreten, und ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass wir nie wieder zu einem Zustand zurückkehren werden, wie er vor COVID herrschte.

Dennoch passt das Produktangebot von Sage gut zu den neuen Gegebenheiten. Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie den Anforderungen der Kunden in dieser neuen Arbeitsumgebung gerecht werden, und wir haben gesehen, dass unsere Kunden im Großen und Ganzen unsere Technologie genutzt haben, um ihre Unternehmen voranzubringen.

Wir haben unsere Produktverbesserungen im Jahr 2021 darauf konzentriert, wie die Cloud-Finanzverwaltungssoftware von Sage Finanzteams dabei helfen kann, Barrieren zu beseitigen und die Effizienz und Effektivität zu verbessern, damit ihre Unternehmen florieren können. Wir haben einige sehr innovative neue Funktionen auf den Markt gebracht, die KI und maschinelles Lernen von “Nice-to-have”-Elementen in Ihrer ERP-Lösung zu etwas machen, das den Kern der Funktionsweise dieser Lösungen ausmacht – und gleichzeitig die Benutzer vor zusätzlicher Komplexität schützen.

Auf der Geschäftsseite von Sage haben wir 2021 eine ehrgeizige neue Strategie für Nachhaltigkeit und Gesellschaft eingeführt. Ziel von Sage ist es, gesellschaftliche und wirtschaftliche Ungleichheit zu bekämpfen und eine neue Generation von vielfältigen und nachhaltigen Unternehmen zu unterstützen. Sage wird seinen Teil zur Bewältigung der Klimakrise beitragen, indem es sich verpflichtet, bis 2040 in seiner gesamten Geschäftstätigkeit und Lieferkette auf “Netto-Null” umzusteigen und in einem Zwischenschritt die Kohlenstoffemissionen bis 2030 um 50 % zu reduzieren.

Um die wirtschaftliche Ungleichheit zu bekämpfen, wird Sage ein starkes digitales und finanzielles Fundament für Unternehmen und Start-ups schaffen, die von unterrepräsentierten Gruppen geführt werden. Zu diesem Zweck haben wir eine neue Partnerschaft mit dem BOSS Network für ein dreijähriges Programm ins Leben gerufen, das schwarzen Frauen in den USA Unterstützung und Beratung bietet, damit sie ihre Ziele erreichen und alles bekommen, was sie brauchen, um erfolgreich neue Unternehmen zu gründen und zu wachsen. Darüber hinaus sind wir eine dreijährige globale Partnerschaft mit der gemeinnützigen Kreditplattform Kiva eingegangen, die darauf abzielt, die finanzielle Eingliederung in Gemeinschaften zu verbessern, denen es schwer fällt, ein Unternehmen zu gründen oder auszubauen, und zunächst 12 000 Unternehmer zu unterstützen.

Mit Blick auf dieses Jahr denke ich, dass Sie zusätzliche Arbeit in denselben Bereichen sehen werden. Sie können davon ausgehen, dass Sage tiefer in einige vertikale Branchen vordringt, die Produktfunktionalität verdoppelt und in neue vertikale Bereiche expandiert. So hat Sage vor kurzem die Übernahme von Brightpearl angekündigt, um noch stärker in den Einzelhandel vorzudringen.

Wir sind mit unseren strategischen Unternehmens- und Produktpfeilern sehr zufrieden und haben von unseren Kunden und Partnern ein hervorragendes Feedback zu unserem Kurs erhalten. Das Team hat sich ehrgeizige Wachstumsziele gesetzt, während wir unsere Strategie umsetzen, das vertrauenswürdige Netzwerk für kleine und mittelständische Unternehmen zu sein.