Elektronikhersteller verbessert die Effizienz von B2B-E-Commerce-Bestellungen um das 2- bis 3-fache mit innovativem Einsatz von Sage Intacct, spart 200.000 US-Dollar und verkürzt die Zeit für die Berichterstattung

Nach dem Wechsel von einer konkurrierenden Lösung nutzt c3controls die Sage Intacct Platform Services, um die Kundenerfahrung im E-Commerce zu verbessern und gleichzeitig die Buchhaltung und Finanzen zu optimieren

28 Oktober 2020 – c3controls ist ein führender Hersteller von elektronischen Steuerungen, die von seinen Kunden in Anlagen eingebaut werden, die in einer Vielzahl von industriellen Anwendungen eingesetzt werden. Das Unternehmen hat die Flexibilität von Sage Intacct bei der Entwicklung einer leistungsstarken B2B-E-Commerce-Website genutzt, die die Kundenerfahrung verbessert, den Anteil der E-Commerce-Verkäufe steigert und die Effizienz der Auftragsabwicklung um das Zwei- bis Dreifache erhöht. c3controls hat die robuste API und die Platform Services, ein Toolset zur Erweiterung von Sage Intacct durch die Erstellung benutzerdefinierter Objekte, Seiten und Anwendungen, in einem innovativen Anwendungsfall genutzt, der die große Vielseitigkeit der Sage Intacct-Technologie zeigt.

in spezielles Integrationstool erstellt und sich auf die “großartige Dokumentation” für die Sage Intacct API und Platform Services sowie auf seinen eigenen Einfallsreichtum verlassen. Mit der API und den Platform Services von Sage Intacct “konnten wir viele Prozesse automatisieren und E-Commerce-Workflows einrichten, die unseren Kundenservice entlasten”, so Harris. “Sage Intacct hat alles, was wir brauchen, um viele Dinge auf die Schiene zu bringen, die früher manuell erledigt wurden. Es fühlt sich tatsächlich wie eine einzigartige, fortschrittliche Nutzung der Sage Intacct API und Platform Services an, die ich nirgendwo anders dokumentiert gesehen habe. Die Website ist leichtgewichtig, hochleistungsfähig und funktioniert wirklich gut. Das war ein großer Gewinn für uns als Entwicklungsteam.”

Die überarbeitete Website bietet mehr Funktionen als das bisherige E-Commerce-System von c3controls und baut auf dem Erfolg auf, den das mehr als 150 Mitarbeiter zählende Unternehmen seit der Einführung von Sage Intacct im Jahr 2015 als Ersatz für Oracle NetSuite erzielt hat, mit dem c3controls keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht hatte. Mit Sage Intacct hat c3controls:

• 200.000 Dollar in der Buchhaltung gespart: Die Produktivität in der Buchhaltung ist gestiegen, da c3controls zwei frei gewordene Stellen unbesetzt lassen konnte. Die Finanzen werden jetzt von einem dreiköpfigen Buchhaltungsteam bearbeitet, statt wie früher von einem fünfköpfigen Team. Das bedeutet eine Einsparung von rund 200.000 Dollar an Gehalt und Sozialleistungen. “Ich leite eine schlanke Gruppe, denn wir haben jetzt ein dreiköpfiges Buchhaltungsteam im Vergleich zu dem fünfköpfigen Team, das wir vorher hatten, und das ist nachhaltig”, sagte Kate Crisci, Leiterin der Buchhaltung. “Wir brauchen derzeit keine zusätzlichen Mitarbeiter, weil wir mit Sage Intacct produktiv und effizient arbeiten können.”
• Verbesserter Datenzugriff und Transparenz: Die Transparenz wird durch Sage Intacct Dashboards für etwa 20 Benutzer verbessert, darunter der CEO und Personen in Führungspositionen, Auftragseingang und Betrieb. Abrufbare Daten mit Drill-Down ermöglichen Einblicke in Umsatz und Rentabilität für fundierte Entscheidungen. “Unser CEO weiß jederzeit, wie hoch die Umsätze, Barmittel, Forderungen und Erträge sind”, so Crisci. “Wenn etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, können wir schnell reagieren, anstatt dass ich am Ende des Monats einen Bericht vorlege.
• Reduzierung der Berichterstellung von 5 Tagen auf 5 Minuten: Das Entwicklungsteam von Harris nutzte die Sage Intacct API, um einen “albtraumhaften” Berichterstattungsprozess für die Bedarfsplanung zu ersetzen, der drei bis fünf Geschäftstage dauerte. Jetzt sind diese Berichte in fünf Minuten verfügbar, da c3controls die Daten aus Sage Intacct und MISys in einer SQL-Datenbank zusammenführt. “Es dauert nur fünf Minuten, und es sind im Grunde Echtzeitdaten”, so Harris.
• Den Kunden wird eine vollständige Bestell- und Rechnungshistorie zur Verfügung gestellt: Zuvor konnten die Kunden nur die Online-Bestellungen einsehen, die sie bei c3controls aufgegeben hatten. Mit der auf Sage Intacct basierenden Website bietet c3controls nun eine vollständige Historie der Bestellungen und Rechnungen, unabhängig davon, ob sie über die Website, per Telefon oder E-Mail aufgegeben wurden. Die Kunden haben nun auch die Möglichkeit, Sammelbestellungen und wiederkehrende Bestellungen aufzugeben, und c3controls kann Sonderpreisvereinbarungen mit ausgewählten Kunden besser verwalten.
• Erleichterte manuelle Auftragserfassung: c3controls bietet den Kunden nicht nur die Geschwindigkeit und den Komfort von Online-Bestellungen, sondern entlastet auch das Kundenservice-Team von der manuellen Arbeit der telefonischen und E-Mail-Bestellung. Die Effizienz ist bereits wenige Monate nach der Einführung um das Zwei- bis Dreifache gestiegen, und c3controls geht davon aus, dass der Anteil des E-Commerce am Gesamtumsatz in naher Zukunft deutlich steigen wird.