Wie kann Technologie den Erfolg von Automobilhändlern fördern?

Ist Technologie der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Automobilbranche? Und wie kann Technologie den Erfolg von Automobilhändlern fördern?

Um diese Fragen zu beantworten, sollten wir zunächst einen Blick auf den Automobilmarkt werfen.

ÜBERBLICK ÜBER DEN AUTOMOBILMARKT
Die weltweiten Autoverkäufe und die Autoproduktion verzeichneten 2018 den ersten Rückgang der letzten neun Jahre, und es wird erwartet, dass 2019 für die Automobilindustrie, die einen Wert von 5.800 Milliarden USD hat, eine Herausforderung bleibt. In den USA dürften die Verkäufe neuer Light Vehicles zurückgehen (-2 Prozent auf 16,8 Mio. Einheiten), was auf eine weniger nachhaltige Finanzierung und einen verstärkten Wettbewerb mit dem wachsenden Gebrauchtwagenmarkt zurückzuführen ist.

In China, dem größten Automarkt (auf den im vergangenen Jahr mehr als 29 Prozent der weltweiten Verkäufe entfielen), beginnen die Verkäufe 2019 langsam und dürften nur allmählich von einer Erholung des Verbrauchervertrauens profitieren Steueranreize und Emissionsvorschriften – zwei Themen, die 2018 zum ersten Absatzrückgang nach fast drei Jahrzehnten führten.

Was die Händler verstehen müssen, ist, dass sie nicht mit kurzfristigen Strategien auskommen und versuchen, Rabatte zu nutzen, um Lagerbestände abzubauen. Nach einer Weile wird dies keine Ergebnisse mehr bringen … oder mit hohen Kosten verbunden sein.

DIE KÄUFER ÄNDERN IHRE KAUFGEWOHNHEITEN
Mehr als 50 % der Kunden beginnen ihre Suche mit einer Suchmaschinenabfrage. Die digital versierten Autokäufer von heute besuchen weniger das Autohaus und verlassen sich stattdessen auf Online-Recherche, mobile Geräte und Videos, um sich zu informieren und Entscheidungen zu treffen. Wenn sie das Autohaus betreten, ist der Kunde mit einer überwältigenden Menge an Informationen ausgestattet. Die Erfüllung des Recherchebedarfs und die Inspiration des Kunden sind von entscheidender Bedeutung – Händler, denen dies gelingt, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit den Zuschlag erhalten.

In der Regel entscheiden sich die Kunden innerhalb von zwei Monaten nach Beginn ihrer Suche für ein Auto und wechseln dabei viermal zwischen Online- und Offline-Kanälen. Sie erwarten, dass ihre Präferenzen über die Grenzen der Kanäle hinweg gelten, damit sie sich nicht wiederholen müssen. Händler, die kein nahtloses Omnichannel-Erlebnis bieten, riskieren, den Kunden zu verlieren.

Das heutige Kaufverhalten der Kunden bietet Autohäusern reichlich Gelegenheit, sich zu verbessern und den Autoverkauf zu steigern. Zunächst einmal müssen sie mit potenziellen Kunden in Kontakt treten, sobald diese ihre Online-Suche beginnen. Dabei sollten sie intelligente Targeting- und Analysemethoden einsetzen, um potenzielle Kunden zu identifizieren und ihnen nützliche Informationen zur Verfügung zu stellen, z. B. Lehrvideos über das Aussehen, die Ausstattung und die Vorteile des Fahrzeugs.

Händler sollten potenzielle Kunden dazu bringen, die Website des Autohauses zu besuchen, um sich eingehender mit der jeweiligen Automarke und dem Modell zu beschäftigen.

SCHLUSSFOLGERUNG
Es gibt einen modernen Weg, den Autokauf zu einem Erlebnis für den Verbraucher zu machen. Mit einer ständig wachsenden Anzahl von Kanälen war es noch nie so komplex, einen nahtlosen und konsistenten Service zu bieten. Software kann den komplexen Kundenservice lösen, indem sie ihn einfach macht. Erfahren Sie mehr in diesem Whitepaper: Erfolgreich in der Automobilindustrie von heute.